海口车管一所业务窗口均设立评价器，方便群众对办事民警进行评价。

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　　在海口市公安局交警支队车管一所一楼服务大厅，墙上最显眼的位置挂着当月“文明服务之星”，共有3名民警和3名协警。海口市交警支队副支队长张华雄表示，“文明服务之星”不是车管所内部选出来的，而是前来办事的群众通过评价系统评出来的。

　　近年来，车管一所以《公安机关窗口单位服务规定》、《公安部交通管理十七条便民利民措施》等规定为指导方向，紧紧围绕百姓满意的热点问题，转变车辆管理工作观念，寓管理于服务，创新体制机制，推出了系列便民服务举措。

　　一 推行自助服务。

　　在服务大厅专门设立自助服务区，办事群众可通过自助服务机自行办理补换牌证等相关业务，有效分流部分办事人群。

　　仔细观察，服务大厅与银行大厅倒真有相似之处———1000余平方米的空间里有咨询台、值班领导岗、导办岗、排队叫号器、自助服务区、等候区、办理窗口、选号区、领牌区等。

　　车管一所所长曾华表示，自助服务体现了公安交通管理服务工作便民利民和信息化、智能化应用的创新，在业务高峰时段还能分流一部分等候办事的群众，在一定程度上缓解了受理窗口的压力，受到办事群众的一致好评。

　　二 设立互联网和声讯服务中心。

　　将原有的16800168电话语音服务整合为车管、驾管、违法三个业务部，共同对外提供以下服务：业务告知、电话咨询、违法咨询、电话车驾管服务、群众投诉、业务回访、网上车管所（补换牌证、变更备案登记、网上预选号牌）、QQ业务咨询等电话语音与互联网服务。

　　特别是网上选号服务，新车主可以提前登录车管一所网站自行选号或者自编车牌号，大大减少了车主等候时间。

　　三 开展主动上门和预约上门服务活动。

　　对成批办理业务的车主，主动提供上门和预约上门服务。同时，主动联系公交、长途客运、大型货运企业上门验车，并开展交通安全教育，有效预防重特大交通事故。

　　四 交通管理服务站办新车六年免检。

　　近年来，海口市机动车增长较快，结合实际情况，车管一所为了给6年内免检车主提供一站式服务，在配备有交通违法处理窗口的车管一所及椰海、白沙门、世纪公园交通管理服务站设立了4个6年内免检车辆检验标志核发窗口，方便车主就近选择办理地点一站式申领检验标志，大大地方便了群众办理车管业务。

　　五 开展站立服务和微笑服务。

　　车管一所要求民警对办事群众使用文明、礼貌、规范的语言，并站立和微笑服务，真正做到热心地面对来办理业务的群众、耐心地解答群众的疑难问题、细心地为群众办理业务，让群众对我们的服务质量感到称心、让群众拿到办理结果时感到舒心、让领导对我们工作人员的服务态度感到放心。

　　曾华表示，所里要求民警注重自身的形象，使用文明用语，在与群众交流时要会说话，说好话，好说话。努力实现“工作质量零差错，规范管理零投诉，队伍建设零违纪，服务群众零距离”的“四个零”的工作目标。

　　六 开展“文明服务之星”评比活动。

　　为进一步加强海口公安服务窗口规范化建设，完善群众监督制约机制，提高窗口服务质量和服务水平，密切警民关系，车管一所开展“文明服务之星”评比活动。办理业务的窗口均设立评价器，群众办理业务结束后对办事民警进行评价，所里每月评出2个窗口为文明服务示范岗，3名民警和3名协警为文明服务之星。

　　七 开展“一窗式”办公。

　　据了解，车管一所主要负责新车上牌、车辆年检、注销、变更等业务，每天业务量为1800件，平均每分钟要办理3件以上。

　　快，意味着高效率。为切实提高车管业务办理效能，全面推进车管业务“一窗式”服务。 实行“一窗式”综合服务，简化了业务流程，窗口人员通过受理系统进行审核、录入、受理、制证等工作环节，在窗口内部各岗位之间进行顺延联动传递，改变了以往多口交接的繁琐程序，办事群众不用往返多个窗口重复排队，在方便群众的同时，也有效节省了工作时间。

　　八 无纸化办公省心省力

　　为方便群众，避免群众在填写表格时对车管业务的不熟悉填写错误而造成群众往返跑，推出无纸化办公后，群众只需排队叫号后就可凭身份证到窗口直接办理业务，不再填写表格，车主只需在车管一所打印出来的申请表格上签名即可，大大节省群众办理业务的时间。

　　“填表格，内容多，一有不规范的地方又要重写，耽误时间又麻烦。无纸化办公，群众省心省力，非常便捷。”一位车主说。

　　九 现场制牌上牌。

　　为缩短自编自选机动车号牌和机动车补换号牌业务的号牌制作时间，解决车管所号牌制作量大时长的问题，方便群众现场及时领取机动车号牌，车管一所现场制牌点于2013年10月28日起正式开展现场制牌服务，在全省各车管所中，率先开展此项便民服务。

　　“往常由于自编车牌的制作需要大概10到15天，车主还要来回再跑一趟，如今当场就能制牌上牌。”车管民警说。

　　十 推行延时服务制。

　　今年超标电动车退市，换购合标电动车的车主都要到车管一所各服务点办理上牌业务。

　　“我们推出延时服务制度，提出当天办理完成再下班，不让群众再跑第二趟。”曾华表示，当时针对业务量大，群众等候时间长，业务容易积压等实际情况，车管所对所有前来办理业务的电动车，加班加点，坚持每天拖延就餐时间，当天办理完成再下班。

　　不仅如此，办理机动车业务，车管一所也推行延伸服务制度。

　　十一 提供免费WIFI服务。

　　为了方便群众办事，提高服务水平，根据省交警总队《海南省公安车辆管理部门进一步加强和改进服务群众工作十项措施》的要求，积极落实便民利民措施，提供免费WIFI服务。

　　车管一所推出的免费WIFI服务更是充实了群众枯燥的等候时间，体现了公安机关窗口部门人性化服务的一面。

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　　海口开展集装箱运输 车辆违法行为专项整治

　　2015年1月5日至2月17日，海口市交警支队开展打击集装箱运输车辆交通违法行为专项整治。

　　整治内容包括，重点整治集装箱运输车辆未按时年审、未悬挂号牌、未按规定安装号牌、故意污损号牌等严重交通违法行为；重点整治集装箱运输车辆未按规定安装侧面及后下部防护装置、粘贴车身反光标识等违法行为；整治集装箱运输车辆超载超限、违法进入限行区域、乱鸣喇叭等交通违法行为。

　　海口交警部门对集装箱运输车辆所有交通违法行为一律按上限处罚，该扣车的一律扣车，尤其是对故意污损、遮挡号牌、未悬挂号牌（集装箱也有号牌）等违法行为，一律按记12分进行处罚。

　　对集装箱运输车辆违法驾驶人严格实行累积记分制度，一旦超过12分，一律登记注销并通知其参加科目一考试；对拒不接受处罚、恶意阻碍执法、暴力抗法的交通违法驾驶人及其他行为人，及时上报辖区派出所依法予以行政拘留。

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　　（文、图/品观 陈世清 李盛兰）