政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事。这本是便民利民的好事，然而部分地方公开电话却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，热线不“热”，反倒“凉”了群众的心。
从根本上说，政府热线“难打通、难沟通、难办事”，还是在于信息公开意识不足、缺少服务理念，权力冷漠。折射出一些机构和官员存在不作为的问题。对此，要进一步加强对政府部门和公职人员的教育，强化并做实考核。同时，要加强舆论监督，市长热线要与本地的报纸、广播电视台等主流媒体更多更好地互动联动，或是引入第三方评估，评定热线效果。（汪世东）