本报海口5月21日讯 （记者宗兆宣 通讯员陈术颖）从5月22日中午11时起，当消费者的消费权益受到侵害或遇到消费问题时，可以直接拨打12345获得帮助和解决。记者从省政府综合服务热线12345平台建设工作小组办公室获悉，海南消费投诉热线12315于5月22日中午11时割接至12345，正式并入省政府综合服务热线。今后一段时间内，12315作为12345的子线维持运行状态。

　　据12345平台建设工作小组办公室主任、省工商局局长陈楷介绍，消费投诉热线12315每年接受举报、投诉、咨询总量形成的有效工单平均数稳定在11万件，位居省政府28条热线前三位，在接受消费维权投诉举报方面位居第一位。

　　据了解，5月1日凌晨零时零分，省政府综合服务热线12345开始试运行。此前已有省烟草专卖局、省通信管理局、省商务厅、省知识产权局、省海洋和渔业厅五家单位的服务热线并入12345。6月30日前，该热线将正式开通。