据介绍,经过实地调研和大数据分析,南航发现部分旅客已在地面提前用餐或无用餐需求,每次航班结束任务后,都会有不少机上餐食未被旅客食用,而没有使用的餐食无法回收,造成“舌尖上的浪费”。
针对这一问题,南航选择提前向部分旅客发出邀请短信,旅客可通过短信回复是否用餐,或在南方航空APP、微信公众号、客服热线等渠道,通过餐食预订选择“绿色飞行”服务。如旅客成功参与,机上将不再为该旅客准备餐食,仅提供饮品,同时旅客将额外获得一定数额的南航里程奖励。“绿色飞行”项目不影响旅客权益、倡导绿色出行的服务理念,得到了广大旅客支持,目前南航已累计向超过485万人次发送精准邀约短信。
除了“按需取餐”,南航还构建了餐食、餐谱、餐具计划管理为一体的航食信息支撑体系,安排专人每2小时监控航班动态监控订座人数变化,及时增补餐食,做到精确计划、精准配送。此外,南航还开展机组网上订餐工作,机组人员可提前24小时预订餐食,对已在地面就餐的机组人员将不再额外提供机上用餐,进一步减少餐食浪费。
节约粮食、杜绝浪费。值得一提的是,南航广州明珠休息室也在用餐区域推行“光盘”行动,提醒旅客取餐时注意合理选择;南航员工食堂还设置“剩菜指数”,鼓励员工合理调整菜品,从源头减少浪费。