近来,“政策沙龙”一词,越来越频繁地出现在我省不少市县的助企活动中。省营商环境建设厅等相关部门,以沙龙形式,与企业面对面,逐一讲解其可享受的各项政策,这种主动把政策送上门的服务行动,获得不少企业的赞许。
政策的生命力在落实,但政策出台与政策落实,两者间有一道鸿沟,需要搭一座桥梁,让政策与受众形成直达效应。尤其是海南自贸港建设,惠企利企的政策优势有很多,而且专业性、关联性很强,更要把“桥梁”搭好,做好阐释、解读,让政策应知尽知、应享尽享,打通政策落地的“快车道”。换句话说,政策出台了,万不可认为就此完事了,坐等群众、企业来咨询、查问,而要变“人找政策”为“政策找人”,主动上门、靠前服务,把政策送到一线。
“政策沙龙”主打的正是政策解疑,是“政策找人”的具体体现,来得很有必要。既然是“沙龙”,就意味着即时、互动、面对面,政策的亮点、企业的痛点、认识上的疑惑、流程上的梗阻等,都可以摊开来深入聊。而且,对政策新看点、新成效,相关部门还会通过形象化展示,让企业“一看就懂”,不再“一头雾水”。政策讲得明白,问题说得清楚,如此面对面的即时高效沟通,可让政策直达企业,做到应知尽知、应享尽享,让政策尽快落地,让红利充分释放。
“人找政策”是被动服务,“政策找人”则是主动作为,由“人找政策”到“政策找人”,背后体现的是“我要服务”的责任自觉,反映的是由管理型政府向服务型政府的转变。事实上,类似“政策沙龙”的“政策找人”举措,近年来在全省各地都有积极探索。比如,省营商环境建设厅近日推出《你有问我必答》系列短视频,以案例分析、操作演示等直观形式,为企业解疑释惑;一些重点园区设立了首席服务专员,及时联络企业,帮助其用足用好各项政策……这些都是“政策找人”主动服务的体现。
“政策找人”,找的是企业背后的需求,为此既要有靠前服务的主动,也要有解决难题的魄力,既要盯企业的难点,也要盯政策上的漏洞。比如,要及时追问企业对惠企政策是已经掌握,还是了解不足,或是完全不知情;及时追问政策享有的流程是否过于复杂,导致企业看不懂,或者不愿享受;及时追问惠企政策是否落在了企业的痛点上,一些举措是否给企业造成了负担……只有及时走进群众、走进企业,精准触摸他们的所需所求、痛点难点,才能让“政策找人”发挥出应有效应,进而把政策用好用足。
让“政策找人”,政策才能更接地气。我们期待相关部门主动作为,拿出更多“政策找人”的创新探索,切实架起政策直达群众的桥梁,让政策效应释放得更加充分。