“我们牢固树立‘人民信访为人民’工作理念，把信访工作当家业，把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众来访当家事，扎实开展领导干部接访下访，大力推进信访问题源头治理，用心用情解决群众急难愁盼问题。”近日，省信访局党组书记、局长冯琳向海南日报记者介绍了全省信访系统坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实的具体做法。

　　冯琳表示，一直以来，省信访局党组注重引导党员干部树牢宗旨意识，站稳群众立场，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，更好履行为民解难、为党分忧的政治责任，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　主题教育启动后，省信访局立即行动，围绕“如何坚持和发展新时代‘枫桥经验’，以高质量信访工作服务海南自由贸易港建设”“如何推进治理重复信访、化解信访积案工作常态化”等5个方面，形成了专题调研清单，由党组成员每人认领一个调研课题，深入基层开展调查研究工作。

　　与此同时，该局还结合“信访问题源头治理和前端化解存在短板”“解决群众合理诉求方面责任压实不够到位”等8个问题，形成了问题整改清单；聚焦“讨要农民工工资”“房地产领域交房难办证难”等4个事项，形成了“我为群众办实事”任务清单；选定“设立信访服务热线”“探索建立人民督查员制度和信访听证办法”等5个事项，形成了推动发展任务清单。

　　结合落实几项清单，全省信访系统坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎实开展信访问题源头治理——围绕“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，印发《海南省信访工作联席会议关于开展信访问题源头治理三年攻坚行动实施意见》，锚定“信访问题发生得少、信访事项解决得好、信访风险控制得住”目标，建立控制信访增量、消减信访存量、防范信访变量的3张清单，督促各市县各部门开展矛盾纠纷排查，对社会稳定风险评估中可能引发信访事项的矛盾问题登记造册、推动化解；对申诉求决类初次信访事项、常态化治理重复信访化解信访积案工作交办事项建立台账、依法依规办理；对可能引发规模聚集、极端行为、负面炒作的各类风险隐患进行重点消弭。

　　为了真正帮助群众实现“事心双解”、息诉罢访，省信访局还按照“多心合一”模式，即“信访服务中心+综合治理中心+便民服务中心+人民调解中心”，试点打造县级社会治理中心，推动基层信访工作体系更加完善，绝大多数的信访问题在县级及以下得到妥善化解，信访工作领域基层治理体系和治理能力现代化水平明显提高。

　　此外，全省信访系统学习和运用“浦江经验”，积极推动领导干部接访下访——将“浦江经验”列入主题教育重要学习范畴，研究制定《在主题教育中学习运用“浦江经验” 推动领导干部下访接访工作方案》，报省委主题教育领导小组印发实施，推动34名省级领导干部、134家主题教育第一批参加单位领导干部、各市县领导干部接访下访，包案化解信访积案，集中解决了一批容易引发群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患、一批长期积累的重信重访问题、一批群众反映强烈的急难愁盼问题。

　　通过调查研究、梳理问题、形成清单、有序推进、限时整改，全省信访事项办理质效持续提升。据统计，今年上半年，全省信访事项及时受理率100%、按期答复率99.85%、参评群众满意率96.62%，同比分别提升0.43%、1.86%、10.31%。

　　冯琳表示，接下来，全省信访系统将不断巩固拓展主题教育成果，进一步深学细悟习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断创新完善信访工作理念思路、体制机制和方式方法，在新起点上实现新突破，在新时代实现新跨越。

　　（本报海口8月16日讯）