本报讯 （记者陈蔚林 通讯员肖优林）“您反映的问题已予以回复，请注意查收并进行工作评价。”近日，信访人刘女士收到了来自“海南信访”的反馈信息，这距离她提交诉求还不到一周时间。海南日报记者从省信访局获悉，为探索信访便民服务方式，该局自2023年2月20日同时开通海南信访服务热线、海南信访业务智能辅助系统以来，不断加强初次信访事项前置审核和后置回访，成效明显。

　　加快信访事项流转速度——海南信访服务热线树立“接诉即办”的工作理念，严格按照“日结日清”的原则，实现了除法定节假日外对群众网上投诉当日登记、当天转送。同时，深入分析研判每一件来信事项，做到精准转送、及时交办，将信访件的转出时间由原来的3天减少到1天以内，流转速度明显加快。

　　加强办件质量审核把关——海南信访服务热线专门设立审核组，重点对各有权处理机关、单位的初次信访事项办理质量进行前置审核，对答复主体资格是否适格、信访诉求与处理回复是否对应、信访或司法救济途径是否精准等内容进行审查。经过一段时间的督促指导，省信访信息系统中新录入《处理意见书》的审核通过率由年初的59%提升到96%，各有权处理机关、单位的办件质量得到明显提高。

　　加大重点问题预警力度——海南信访服务热线依托省信访业务智能辅助系统，每日汇总分析当日的信访信息数据，及时掌握信访渠道反映出来的社情民意，对矛盾突出的重点领域、重点问题通过点对点通报的方式，向各市县和相关职能部门发出预警提醒及工作建议，推动有权处理机关、单位及时采取有力有效措施，解决群众急难愁盼问题。