目前，全省6家离岛免税经营主体、12家离岛免税店正逐渐形成有序竞争的市场格局，为消费者提供更加便利优越的离岛免税购物环境之余，更打造沉浸式体验“吃、喝、玩、乐、购”的多层次文旅消费空间，推动“免税+”多元业态发展。

　　各离岛免税门店商品销售结构由原来的香化品类占比超过70%，其余品类均不超过10%，逐步优化为香化、手表首饰、服装箱包等品类协调发展，并通过开展折扣、满减、赠券等促销活动深度挖掘消费潜能。2023年，海口海关共监管离岛免税购物金额437.6亿元，比上年（下同）增长25.4%；购物人数675.6万人次，增长59.9%，实现“人财两旺”。

　　服务优化

　　免税购物满意而归

　　“买了就能带走，太方便了。”因公司在海南布局了业务，李菁菁这几年常从北京到海南出差，总会给自己或亲朋好友购入不少免税商品。过去，由于需要到机场提货，她总得算好时间提前到；如今随着离岛免税“即购即提”“担保即提”新提货方式落地，她的回程安排变得宽松许多。

　　“一举两得！不仅节省了消费者的时间、提升了购物体验，也利于企业优化仓库管理和店面物流周转的模式，节省仓储成本。”cdf三亚国际免税城销售总监叶蓉说。

　　自2023年4月1日海南离岛免税“即购即提”“担保即提”政策实施以来，截至今年3月31日，海关共监管“即购即提”购物194万人次，购物件数434万件，购物金额39.4亿元；“担保即提”购物848人次，购物件数851件，购物金额8715万元。

　　随着海南在提货方式、购物流程、现场体验、售后服务等方面不断下功夫，持续优化的免税购物体验，让消费者不仅“满载而归”，更“满意而归”。

　　如今，在消费升级驱动下，消费者已不再满足于在传统购物场所内购买产品，对环境、服务、体验等方面的要求越来越高。全省各大免税店积极顺应趋势，通过沉浸式的购物体验、产品和服务，更好地满足消费者个性化的消费升级需求。

　　快闪店就是热门形式之一。三亚市民赵文注意到，无论何时去、去哪家免税店，如今都能见到快闪店，不同品牌不同主题、不同时间不同体验，“越来越多元的购物体验让人沉浸其中，满足了我们‘90’后喜欢尝试新事物的‘胃口’。”赵文说。

　　消费拉动

　　经济增长动能澎湃

　　多倍积分、现金返现、满额赠礼……清明假期，全省各家免税店开展了形式多样的促销活动，海南离岛免税再度吸金。数据显示，4月4日至6日海口海关共监管离岛免税销售金额2.71亿元，购物人数4.7万人次，人均消费5767元。

　　海南离岛免税政策2011年实施迄今，政策不断“升级扩容”，政策红利持续凸显。特别是2020年7月1日离岛免税新政实施以来，极大释放了消费者的免税消费需求，大批消费者涌入海南购买免税商品，销售金额一路上扬，激发了海南消费新活力。

　　全球免税业知名研究机构《穆迪达维特报告》创始人兼董事长马丁·穆迪曾表示：“海南离岛免税业是全球旅游零售业一大新势力，简直无法相信它只有短短12年的历史。自建立以来，它每年都在极速发展，如今已成为世界级的旅游零售中心。”

　　消费者对离岛免税购物的热情，cdf三亚国际免税城销售部销售专员崔文娟深有体会：“从每天一早门店开门到晚上结束营业，前来购物消费的岛内外游客络绎不绝，不少游客在临近闭店时还不愿离去，不仅如此，大家的消费能力也非常强大。”

　　近年来，无论是在工作中，还是生活里，崔文娟随时随地都能感受到涌动的消费热潮。“免税店、商场、饭店，都能见到排队消费的人群，感受到城市烟火气的同时，也感受到了城市发展的强劲动力。”崔文娟说。

　　这份活力背后，正是海南依托自贸港开放政策，发挥双循环交汇点作用，立足国际旅游消费中心战略定位，积极应对国内外消费市场的激烈竞争，持续做好高端购物、医疗、教育“三大境外消费回流”文章所取得的良好成效。

　　（本报三亚4月8日电）