“假期临近，过海旅客也逐渐增多，在现场不仅有工作人员为旅客进行答疑解惑，还将根据客流量动态增派志愿者人手，确保服务好每一位旅客，让大家更加顺畅便捷过海。”在海口新海客运综合枢纽出发大厅服务的志愿者方晶晶说。
海南海峡股份有限公司相关负责人表示，海峡股份围绕春运、清明期间存在的问题开展服务提升工作，梳理出多项具体问题，并拟定了整改措施，力争在“五一”节前整改到位。在港区服务方面，“五一”期间港口服务人员将从春运时期的500人翻倍增至1000人，港口将根据现场需求，随时调动人员。
“节假日期间，志愿者会分布在各个重要点位，例如在一层换乘中心指引进岛旅客乘坐公交、出租车等，在出发大厅为特殊旅客提供轮椅服务、帮提行李，在售票处指导旅客如何网上购票，在检票口处协助组织好旅客排队秩序等。”海口新海轮渡码头有限公司安全体系监督部经理肖睿说。
不仅如此，港口在做好车辆待渡和离港的指挥引导的同时，还在车辆安检、过磅、检票处增设多条作业通道，进一步提高车辆通行效率，全力满足“五一”期间车辆过海需求。
“针对不同情况的旅客，我们设置了大客车团队通道、非随车旅客通道、小车随车旅客通道、爱心通道（军人、消防救援人员、老幼病残孕旅客优先），可进一步提高旅客登船效率。”肖睿介绍。
在票务方面，新海港、秀英港已提前对预约购票、票务预订规则、退改签规则进行完善优化，船票提前15天预售，并增加了船票候补功能，以方便旅客更早地制定出行计划。
“目前琼州海峡航线共投入49艘运力，以‘定码头、定班期、定船舶’定班轮化运营模式投入生产，及时根据‘五一’假期客流变化调整发班航次，全力满足进出岛车客的出行需求。”海南海峡航运股份有限公司相关负责人说。