今年2月，十三届昌江县委第八轮第四巡察组进驻海尾镇，对镇党委及所属的进董村党支部、沙地村党支部等14个党组织开展巡察。巡察组进驻后，第一时间就向县政务服务中心发去提请协助函，要求提供被巡单位近五年来办理的工单。巡察组组长凭借丰富的巡察经验，组织巡察干部仔细查阅工单，并就投诉的有关问题进行实地走访，果然发现了问题。
“调取的工单上显示，渠道坍塌口已经修复好了，可实际上并没有完全修复好，被冲倒的树木也没有重新种起来。”巡察组干部在实地查看海尾镇海农村广坝干渠补水渠道后说。
今年2月初，海尾镇海农村村民通过“12345”政务服务便民热线反映，海农村广坝干渠补水渠道损坏，水流冲倒群众栽种的林木。在调取的“12345”热线工单上显示该问题已解决，但经巡察组实地查看后发现该问题虽已采取措施将补水渠道口部分缺口堵上，但仍存在缺口，导致水流不断冲刷渠道口的泥土，渠道口部分林木坍塌。
“12345”政务服务便民热线是群众反映诉求、倾听群众建议的便捷渠道，是政府感知社情民意的“传感器”。工单办理糊弄应付，不为群众解决实际问题，其背后是作风问题，是不担当、不作为的表现。详细了解问题后，巡察组立即召开组务会研究，并报县委巡察工作领导小组审批后，向海尾镇党委下发立行立改通知书，要求主动担当，尽快调动人员进行维修将该问题解决，不能让便民“热线”变“冷线”。通过巡察监督推动，在不到一周的时间内，渠道坍塌口就被修复好了，被水流冲倒的林木也将在雨季后重新栽种起来，当地群众的烦心事终于得到了切实解决。
“巡察聚焦群众身边的急难愁盼问题，巡察组用看得见、摸得着的方式推动‘12345’热线实起来，群众的心也‘暖’了起来。”昌江县委巡察办主要负责人表示。（撰文/林婷）