借群众之力促营商环境更优 2024年06月30日  
  ■ 张成林

  企业经营,遭遇不公、慢作为、不作为等,不用怕,投诉举报不仅可解决问题,还能获奖励。近日,三亚兑现首批举报营商环境问题奖励,给予3家企业投诉举报奖励,并对问题线索及时核查督办。

  对投诉举报不回避,并及时给予奖励,体现出对群众监督的重视、对营商环境的呵护。

  营商环境中的问题,谁感触最深?莫过于企业、群众。他们办事遇到难题,就意味着营商环境中存在一定的堵点、难点。畅通企业、群众反映问题的通道,对经证实的投诉举报进行奖励,并及时予以解决,反映的态度非常明确,就是要把企业、群众的便利度、获得感放在优先位置,对营商环境中的问题就是要动真碰硬。此前,三亚专门就此发布了《三亚市营商环境投诉举报奖励办法(试行)》,而今,又兑现首批投诉举报奖励,可以说,兑现了承诺、展现了诚意,可推动营商环境的持续优化。

  这传递出一种压力。对投诉举报进行奖励,某种程度上说,是把营商环境评价权交给了企业和群众。就政府部门及工作人员来说,营商环境效果如何,就不能自说自话、随意任性,而要直面企业和群众,问问他们的感受。这无形中就形成一种压力,倒逼相关部门、服务人员改进措施、优化服务。而就投诉举报受理范围来看,不仅涉及准入门槛高、办理环节多、审批耗时长等,还包括不担当、不作为,门难进、脸难看、不办事等作风问题,涵盖面很广。将投诉举报措施落到实处,必将推动营商环境堵点问题更好解决,倒逼服务大改进,甚至可有效破除历史遗留问题。

  这形成了一种导向。营商环境的优化,与每个人息息相关,需要每一个热心公民的关注、参与。对企业来说,碰到问题不可怕,怕的是问题得不到重视,不能及时解决。而今,三亚对投诉举报营商环境问题进行奖励,提升了个体话语权,体现出的正是营商环境共建共治共享的建设理念。这样的一种导向,可带动更多的企业、群众参与到问题反馈和解决中来,从而让营商环境的各项优化举措更具针对性、实效性。不止三亚,我省在2021年便上线了营商环境问题受理平台,主动请企业和群众来投诉,这同样体现出对群众力量的重视。

  营商环境改善,需从每一点、每一环抓起。任何一个潜在的隐形障碍,都会让企业步履艰难;任何一次高高在上的漠不关心,都会让群众心生寒意。投诉举报最终要落到问题解决上,只有把企业、群众关心的痛点堵点难点切实解决好,才能让好措施产生好效果,才能以群众之力破除营商之弊,让贴心、优质服务落到每一个环节,惠及每一个企业。