海南政务服务网上线智能助手“小椰” 与AI“聊天”中把事办成 2024年08月12日  
  本报讯 (海南日报全媒体记者邵长春 通讯员王一帆 姚雅贤)海南日报全媒体记者从省大数据管理局获悉,为更好帮助企业和群众高效便利办事,海南政务服务网于8月6日正式上线智能客服助手“小椰”,让大家在“聊天”中就能把事办成。

  今年4月新升级的“海易办”4.0版本首次上线“小椰”机器人客服,截至目前,“小椰”机器人客服在海易办移动端(APP和小程序)总计接入会话量约10万次,推荐办事服务约9万次,为用户提供智能化、个性化服务。

  在此基础上,8月6日,“小椰”正式从海易办移动端扩展到PC端,上线海南政务服务网。“小椰”以NLP(自然语言处理)语义识别技术为基础,结合智能搜索、智能推荐技术,聚焦海南政务服务全生命周期的咨询业务,汇聚13个“高效办成一件事”事项数据和超200个体系化知识点,共计7万多条知识问答语料,为用户提供全面的政务服务咨询服务。

  用户办理政务服务需要在线咨询时,可以通过“海易办”APP、微信/支付宝小程序或海南政务服务网首页,点击右侧的“小椰”进入智能客服对话页面,页面会展示“猜你想问”“热门问题”“一键直达”三个版块内容,海南政务服务网的智能客服对话页面右侧还增加了“便民服务”,帮助用户更好查询和办理服务。