临高基层干部用心用情化解基层矛盾 调解台账多 投诉工单少 2024年12月20日  
  本报讯 (海南日报全媒体记者贾磊)“这几年,东风社区热线12345工单是全县最少的。”近日,在临高县临城镇东风社区,驻点的临城镇干部曾翔说,转发到社区的工单少了,但是社区矛盾调解的台账却一年比一年多。社区居民说,基层小矛盾不需要上访,不需要打投诉电话,也不需要找警察,直接找社区干部就能解决。

  据介绍,东风社区连续多年来无重大信访事件发生。今年以来,共调解了7起矛盾纠纷,调解成功率100%,12345工单仅有1例。

  “100多户居民分布在小小的巷子里,社区干部对每家每户的情况都要烂熟于心,这样才有助于快速准确地找到化解邻里矛盾的关键。”东风社区党支部书记钟振霖说,社区设立矛盾纠纷调解工作组,并有网格员负责各自区域的矛盾纠纷调解工作。社区还设立党员调解工作室,推出公职律师每周坐班服务,为辖区内居民无偿提供法律咨询和援助服务。

  不久前,社区里一家早餐店的烟囱,因安装位置过低,油烟外溢直冲周边居民家。钟振霖带领社区干部向店家讲述了相关法律条规并耐心劝说,很快让店家对排烟管道进行了更改,困扰居民的排烟问题顺利解决。

  打开社区的矛盾调解台账,都是类似上述“鸡毛蒜皮”的小事,如噪音扰民、养狗纠纷、道路拥堵等。“别看都是些小事,处理不好可要酿成大祸!”钟振霖表示,东风社区的矛盾纠纷调解经验在于:“不能厚此薄彼,每个居民都要用心服务,真心帮助他们解决问题,大家就会信服这样的干部。”