获悉游客需求后，刘信君立刻带着手持翻译机来到她身旁，借助翻译机为其翻译相关英文，指导她按步骤完成取款。与外籍游客打交道多了，刘信君逐渐总结出他们问询的高频事项，往往游客的一个求助动作，她都能大致猜出其具体需求并快速响应。

　　三亚游客中心（大东海旅游区）每天8时30分开放，刘信君和同事们需要一直忙碌到22时才能下班。中午和夜间是他们最忙的时候，往往也是最考验服务能力的时段。

　　“除夕中午一位八旬的老人与家人走散，颤颤巍巍地来到中心寻求帮助，了解情况后，我们立即陪着她一同前往200米外的警务室，与执勤民警一起帮助她寻找家人。”刘信君回忆道，“虽不能与家人共享团圆年，但看着游客在我们的帮助下实现一家团圆，心里特别开心。”

　　明亮宽敞的三亚游客中心（大东海旅游区）红灯笼高悬，咨询台上摆放的年宵花花开正艳，新春的喜庆气氛笼罩着整个服务大厅，这是刘信君和同事们为游客们亲手打造的新年年味，“我们希望游客在三亚过大年，舒心又放心。”带着微笑，刘信君又走向了刚进门的游客。

　　（本报三亚1月31日电）