本报海口8月10日讯 （记者宋敏）今天下午，海口市民吴女士在明珠广场光大银行自助设备办理信用卡业务时，惊奇地发现，ATM机旁边多了一台电话。只要拿起听筒，无需拨号，界面右上角就会出现一个可视窗口，银行客服代表可以与客户通过屏幕进行“面对面”地交流。

　　ATM机是大家最熟悉的自助金融服务渠道，当取款出现故障，甚至是发生类似“吞卡”等问题，客户只有用手机拨通客服中心要求协助解决。但客户在描述问题时，往往与银行坐席员“各说各话”，找不到“共同语言”，延误了问题的处理，导致客户抱怨甚至投诉。

　　为此，光大银行为每一台ATM机安装了视频系统，通过网络连接客服中心，设备当前的参数信息也通过线路传到坐席员，客户还可以“面对面”向客服代表描述问题。据悉，这项功能，光大银行在国内金融业是首推的，同时将海口作为首批试点区域，未来将陆续在全国的自助银行网点安装覆盖。