人民日报海口6月8日电 （记者陈伟光 黄晓慧）如今，海南省儋州市的基层干部下村入户都会携带一张张民情台账卡，俗称“民忧卡”，发到群众手里。群众有诉求，填写“民忧卡”，递给村委会，就会记入村镇“民情台账”，相关干部限时领办销账。

　　起初，兰洋镇南江村村民黄建新担忧“民忧卡”走过场，手里攥着卡，心里装着事，迟迟不填递。今年4月，他因和邻居的纠纷实在解决不了才递了卡。在干部梁永朝、肖兆彪的多次调解下，纠纷圆满化解。自去年11月儋州市4个乡镇试点开展民情台账服务工作以来，共发放民情台账卡2万多张。

　　“民情台账卡最大的好处是避免了村镇干部之间的相互推诿。”梁永朝说。兰洋镇给民情台账设定了三个限时办结，一般问题5个工作日，复杂问题20个工作日。受政策、法规、职权限制无法解决的，2个月内写明调查过程，向群众解释清楚。如推诿搪塞，将启动问责。

　　“以前群众直接到市县、乡镇上访，村里能解决的也往上推，村镇干部的工作很被动。”兰洋镇委书记王国臣说，如今变群众上访求助为干部下访服务，逐级化解了矛盾。

　　半年来，兰洋镇已收回了4365张“民忧卡”，其中村一级解决了3903张，解决率94%，镇一级解决或反馈了146张。儋州市委书记张琦表示，建立民情台账，使矛盾纠纷化解在基层、干部作风转变在一线，密切了党群干群关系。（原载于《人民日报》6月9日一版）