旅行社、购物场所、景区景点、涉海旅游等进行明察暗访，铁腕治旅。

　　三亚市政府督查室有关负责人透露，已细化43项整治问题，明确工作时间节点、责任单位，并要求按期呈报落实进度情况。

　　水果摊点、海鲜排档欺客宰客、缺斤短两等“顽疾”饱受游客诟病，三亚以此为整治的抓手之一，大力开展水果摊点和海鲜排档的专项整治。

　　“去年11月以来，三亚对全市400多家水果摊、200多家海鲜排档进行排查，已对45家水果摊（店）、海鲜排档、旅行社等企业立案处罚。”三亚市委副书记、市长吴岩峻透露，三亚严格做好价格公示，加强海鲜标准信息手机短信（微信）咨询举报平台、电子点菜系统等技术手段在监管中的应用，各区均制定了旅游旺季市场整治方案，组织多部门联合行动，加强对流动水果摊点管理，发放800台电子秤，加快建设一批集中管理的水果摊点和海鲜排档，切实维护辖区内水果摊（店）和海鲜排档经营秩序。

　　“零负团费”、商业贿赂是旅游业界屡治不愈的“顽疾”。三亚市工商局有关负责人告诉记者，三亚已成立打击商业贿赂整治工作小组，对全市涉旅企业欺客宰客、商业贿赂、诱导消费等违法违规经营行为进行打击整治，查处商业贿赂5宗，吊销营业执照4家。

　　多渠道引导市场规范经营

　　每天进入办公室，三亚市物价局副局长陈金波习惯性地翻阅每日的动态违规处理件。

　　习惯的养成，与今年1月1日开始实施的《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》（下称《办法》）密不可分。值得一提的是，这是我国首个邀请全民参与旅游管理的办法。

　　三亚市委常委、常务副市长岳进坦言，《办法》的实施，建立起随时随地、无所不在的社会监督；处理举报问题的倒逼机制、层层督办，将有效提高旅游市场各执法部门的查案办案能力；对旅游违法违规经营行为的严管重罚，形成强大震慑，为旅游相关经营者和从业人员戴上一道紧箍咒。

　　三亚市旅游协会会长、大小洞天董事长孙冬不由感慨：“政府管理市场的力度持续加强，违法违规经营的成本加大，依法、诚信经营日渐成为市场的新常态。目前三亚各大景区已全面杜绝商业贿赂。”

　　在严管重罚的基础上，三亚也致力于疏堵结合，多渠道营造诚信经营的市场氛围。

　　三亚市旅游委主任周春华透露，三亚通过诚信商家建设、签订承诺书、建设上规模和上水平水果市场、海鲜排档等措施，指导商家规范经营；同时，首次向社会发布春节旅游公共信息，告知游客旅游提示，引导游客选择合格旅游供应商，携手共建有序的市场环境。

　　坚决打赢“春节黄金周”这场硬仗

　　去年年底以来，许多公众发现，三亚旅游公布的处罚案例多了。

　　主动“自曝家丑”，第一时间严管重罚，举一反三严防“顽疾”死灰复燃，三亚以坦诚的姿态面对“成长”的烦恼，以积极的治标为治本赢得时间。

　　游客朱某没有想到，自己的举报电话会在三亚引起如此大的波澜。

　　针对朱某关于导游诱导强制旅游购物的投诉，三亚第一时间立案调查，要求购物店退回购物款18888元，并罚款涉案旅行社各9.5万元。三亚以此为鉴，连日来，多部门联动迅速在全市开展对旅游购物市场的检查。

　　张理勋说，自2月7日以来，该市逐一排查全市22家旅游购物点。其中，临时查封旅游购物点3家，自行停业旅游购物点9家，查封涉嫌诱导消费包厢64间。8家涉嫌商业贿赂购物点的犯罪线索移交公安机关立案查处。

　　“三亚治理旅游市场是下了决心的，不仅治标，还尝试治本。”首位领取有奖举报奖金的游客陈晓（化名）说。在收到陈晓关于酒店使用“黑车”的举报后，三亚多部门配合在两天内就完成案件查处，公布处罚方案。

　　“我们在严查的同时，也不断完善旅游公共服务网络。”三亚市交通局有关负责人透露，为解决“黑车”问题，三亚在增加投放500辆出租车、开拓动车站、机场巴士、景区专线巴士的基础上，将探索“约租车”服务，研究小型旅游车的运力投放，方便游客、市民出行。

　　省委常委、三亚市委书记张琦表示，三亚将坚决打赢“春节黄金周”这场硬仗，久久为功、持久发力、寻求突破，全力做好“春节黄金周”旅游市场和城市综合环境整治工作，以优质高效的工作，换来祥和春节，赢得广大市民游客的赞誉。

　　（本报三亚2月17日电）