农行营业网点适老化服务设施。

　　农行海南分行为老年客户群体提供暖心服务。

　　今年以来，为积极践行“支付为民”理念，农行海南分行在中国人民银行海南省分行和农行总行的指导下，遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”工作思路，通过改善硬环境、提升软服务、构建多场景，持续提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务体验。

　　现金服务“零距离”

　　为进一步落实提升老年人、外籍来华人员在琼支付便利性，有效满足其现金支付需求，农行海南分行积极组织全行面向商户、出租车司机、超市便利店等群体发放“零钱包”，“零钱包”是将一定面额的人民币零辅币装入特定的“零钱包”封装袋后，为客户办理的零钱兑换业务；不断对接在农行开立单位账户的旅行社、酒店民宿等重点企业，上门兑换“零钱包”，为营造良好的现金使用环境提供有力支持；在辖内各营业网点开通“绿色窗口”，柜面配足“零钱包”，客户到店换零钱可实现即来即兑、随兑随用。截至7月底，该行共发放“零钱包”超5万个。

　　“当下用现金‘打车’的，多是老年人和外国人，特别是海南自贸港建设以来，到海南旅游的外国人越来越多，他们打车都喜欢用现金。我们车上常会准备一些5元、10元面额的零钱，但以前需要兑换零钱的时候，要么是没地方停车，要么是银行网点排队的人多，得耗费不少时间。现在有了农行‘零钱包’服务，为出租车司机提供了方便。”海口某出租车公司郑师傅高兴地表示。

　　刷卡支付“不见外”

　　农行海南分行积极践行“支付为民”理念，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景，加快推进外卡受理改造，持续提升外卡受理覆盖面，优化外卡受理环境。一方面，建立从受理消费前端至后端的支付体系，逐一对接辖内未开通外卡受理功能的POS商户，开通外卡受理功能；另一方面，对新增收单商户同步开通外卡支付功能，并做好商户的外卡收银培训，确保功能投得出、用得了。截至7月底，该行已为超过3900户商户开通了外卡受理功能，全行483台ATM机均支持外卡取现。

　　“一开始，我还以为我的卡没办法在中国使用，没想到我的担心是多余的。”一名来自吉尔吉斯斯坦的游客在海南医科大学第二附属医院通过农行POS机实现外卡刷卡支付诊疗费后由衷地说道。

　　适老服务有温度

　　农行海南分行深化“农情暖域”品牌建设，打造安全、无障碍适老化服务环境，为老年客户群体提供暖心关怀。全行187家网点均可提供适老化服务，配备老花镜、放大镜等助老设备；ATM设备均已上线“关怀版”，交互界面更加简洁，可选择大字体模式，更契合老年群体的阅读习惯，让老年人群看得见、用得了，帮助老年人摆脱“数字困境”；全辖网点均设置爱心窗口，可为老年人群优先办理业务；通过建立上门服务机制，拓宽金融服务广度，为行动不便的老年客户提供上门开卡、密码挂失重置、解锁等服务，助力“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。

　　近日，家住海口国贸的张大哥走进农行海南分行营业大厅，询问是否可以代办银行卡密码解锁业务，该网点当班人员经过仔细沟通，了解到张大哥急需帮助母亲从银行卡中取现两万元，但因张大哥操作不当，造成卡片锁定，而张大哥母亲又因为行动不便，无法亲自前往银行网点办理解锁业务。工作人员了解情况后，及时向网点负责人进行汇报，启动预约上门服务，并借助移动服务机具为该老年客户提供上门解锁银行卡密码服务。

　　小额取现更便捷

　　为更好满足老年人、外籍来琼人员等群体的小面额现金使用需求，农行海南分行积极组织力量对全辖ATM自助机具进行升级改造。目前，该行在海口地区的145台ATM机已全部上线10元面额人民币现金支取功能，并张贴有小额取现标识，能够更好地满足群众日益多元化的取款需求。下阶段，该行将加快推进自助终端小额取款功能改造推广进度，持续做好小面额现金配钞保障工作，力争年底前完成全辖ATM机的小额取现改造，确保实现“全区域”“全时段”的小额取款现金服务。

　　“母亲年纪大了，学不会用手机支付，日常买个菜、买点日用品还是得用现金。以前都是我到银行柜台去换些零钱回去，但是我们工作也忙，去一趟银行也费时间，现在农行的自助取款机可以取零钞了，随时需要随时取，又快又方便！”家住海口市美兰区的吴女士体验农行自助取款机的零钞取现功能后说。

　　开户体验更流畅

　　农行海南分行持续优化境外来琼客户开户流程，扎实做好账户开立服务，切实保障境外来琼人员正常的账户开立需求。目前，该行全辖营业网点均布放中英文版《境外来华客户开户服务指南》，提供全流程开户指引。同时，网点人员均下载安装翻译软件，并在支行配备外语专员，确保能够与外籍人士进行沟通交流。据了解，外籍人员只需携带本人有效身份证件，即可到该行辖内任意网点办理开户业务。

　　“我还以为办一张银行卡可能会很麻烦，要耗费很多时间，没想到只需要提供护照以及警察出具的证明就把银行卡办好了，开户很顺利。对于即将在海南大学开启的留学生活，我充满了期待！”在农行海口海大支行办理完开户业务的一名海南大学巴基斯坦籍留学生说道。

　　贴近群众作宣传

　　农行海南分行聚焦老年人、境外来华人员等重点服务群体，在6月11日至16日开展“优化支付服务 让‘无碍’更‘有爱’”主题宣传周活动，围绕重要景点、重要交通枢纽、重要商圈开展宣传。活动期间，累计开展宣传活动55次，发放宣传折页3700余份，提供“零钱包”兑换服务1319次，惠及消费者2000人。

　　万宁东山岭文化旅游区是国家AAAA级旅游景区，以“东山八景”闻名，具有丰厚的文化底蕴，被誉为“海南第一山”。农行万宁市支行优化支付服务宣传队走进东山岭景区，主动向景区周边商户发放“零钱包”，助力实现找零无忧。“您好，这是给您换好的‘零钱包’，里面有50元、20元、10元、5元的现金。”“你们农行的‘零钱包’服务真的很不错，我在景区做生意，平时都没空去银行换零钱，感谢你们提供方便！”万宁东山岭景区的商户王大爷高兴地说。