本报海口8月18日讯（记者卓上雄 通讯员谭成巍 实习生潘惠文）今天上午，海口市委常委、常务副市长张磊走进椰城纠风热线直播间，倾听民意解民忧。据悉，此后一段时间内的每周一上午，海口市都会安排一位副市长做客椰城纠风热线，与市民进行直接交流。 　　据介绍，因为是首位副市长上线，今天椰城纠风热线来电量大幅攀升，参与市民较多。对接进直播间的市民电话，张磊认真倾听，耐心答复。 　　一位蒙女士反映，她到市国土局办证件过程中，感觉工作人员存在不负责任、态度差、办事效率低等情况。她的土地证是1994年办理的，如今却发现证件编号不相符，导致无法办理过户手续。为此，她去了国土局好多趟，但事情都没能解决。通过电话张磊表示，若蒙女士反映的情况属实，那么他先代表市国土局对蒙女士致歉，并将尽快让市国土局对此事作出答复。同时还将对市国土局的办事效率和工作作风方面的问题进行调查和整改。 　　据了解，《椰城纠风热线》自去年5月份开播以来，一直备受社会各界关注，至今已受理热线1505宗，其中咨询类1087宗，已全部答复；投诉类399宗，办结386宗，办结率为97%。 　　下线后张磊说，椰城纠风热线是加强政府领导作风建设的一个良好平台，也是对“市长接待日”活动的补充与延伸。市长上线，可以直接倾听市民呼声，对从侧面了解各部门的工作情况有较大作用。通过今天的活动，感觉政府工作某些方面离市民的要求还有一定差距，需要各部门继续努力。同时，有些问题比较复杂，处理起来也比较有难度，特别是历史遗留的一些问题，对此也请市民予以理解和支持。