在现有法律政策框架下，处理医患纠纷通常有三种途径：一是“官了”，二是“官司了”，三是“私了”。往往取决于患方“闹”的程度，“大闹大解决、小闹小解决”，扭曲了医患双方的心态。如今，在江苏南通，多了一种处理方式：一些患者开始选择到医患纠纷调处中心解决问题。这扇新打开的门，不再让患方“硬着头皮闯”，更不会“闯得头破血流”。 　　机制一：独立第三方身份 　　2008年初，南通市成立了医患纠纷调处工作领导小组，市综治、卫生、公安、法院等18个部门为领导小组成员单位，并在主城区建立市医患纠纷调处中心，由市、区财政先期投入近100万元作为启动经费。 　　调处中心从法院、卫生、司法、公安等部门抽调10名年富力强的专职人员成立工作团队，这些人的人事关系和工资奖金仍保留在原单位，日常在调处中心工作。“我们依法调处，免费服务，力求公平公正，追求医患和谐。”南通市医患纠纷调处中心主任侯月芳说。 　　2008年9月20日，梁洁（化名）的丈夫因胰腺炎到南通市中医院就诊，医院说要住院检查进行手术，但患者在“挂水”过程中死亡，患方家属一下来了十多人，情绪激动。 　　侯月芳接到医院电话后，迅速赶往现场。“我们首先向患方家属解释，我们是政府设立的独立调处机构，肯定会公平公正地处理。”侯月芳说，多数患方见到调处中心的人，就像看到救星一样，非常愿意配合。即使患方情绪激动，一般也不会再有过激行为。 　　由于患方家属不愿意离开医院，侯月芳等人只能一直陪着。稳住局面的同时，医患纠纷专家咨询委员会的专家们同步帮助分析案情，尽快拿出参考意见，帮助调处中心工作人员掌握客观情况。 　　调处中心经过咨询专家委员会意见，认为院方在患者入院后没有做进一步检查，且对病情的严重性估计不足，建议进行尸检。但患方家属不同意尸检，经过两天两夜的调处，院方赔偿10万元，当场交付，双方签订协议表明“再无纠葛”。 　　“我无法原谅肇事医院的行为。”死者家属梁洁想起丈夫总是泪流满面，“但我非常感谢调处中心帮我主持公道。” 　　机制二：专家专业技术支撑 　　调处中心所依靠的“医患纠纷专家咨询委员会”，由南通市各家医院的77名主任医师组成。他们的个人照片及专业特长全部公布在调处中心的墙上，遇到医患纠纷，医患双方协商、选定人选后对医疗行为进行评估。 　　“专家只对调处中心负责，他们的评估意见也只提供给调处中心。”侯月芳说，正是有这些专家专业技术的支撑，调处才会更有底气和信心。对于医患双方均可能存在问题的医患纠纷，才可能做到“一碗水端平”。 　　41岁的赵某，两年前曾在南通市第一人民医院更换心脏起搏器，院方承诺心脏起搏器“8年有效”，但患者却在2008年6月2日无故死亡。调处中心随即请南通市第三人民医院心脏科主任医师李刚，当晚赶到死者家中检测心脏起搏器。 　　“我们将起搏器程控仪放在死者身上，将起搏器所有参数读出来并打印出来。这些都是客观指标，无法更改的。”李刚说，数据表明，起搏器的功能是正常的，但死者家属当时无法面对这一现实。为慎重起见，李刚又将检测数据传至起搏器生产厂家，再次确认机器没有问题。通过耐心细致的解释，死者家属最终接受了这一事实，院方零赔付。 　　除了有医疗专家的技术支持，医疗纠纷所涉及的其他公安、法院等17个部门，均成为调处中心的专业技术支撑。为满足可能出现的医疗诉讼，调处中心还专门在办公区设立了“流动法庭”，只要有诉讼请求，相关专业人员会在第一时间开庭。但调处中心成立后，所有的纠纷均通过调处解决，“流动法庭”至今没派上用场。 　　机制三：第一时间赔付到位 　　侯月芳表示，要尽快解决医患纠纷，除了第一时间将纠纷双方移离医院、第一时间进行客观公正的调处外，还需在第一时间内兑现赔付，才能最终化解一起医疗纠纷。 　　南通市通过医院参加医疗责任保险，发生医患纠纷后，凡是经过调处达成调解协议的，所涉及经济赔偿的支付，由保险公司通过调处中心统一向患方支付。南通市卫生局、保险公司、保险经纪公司、市医患纠纷调处中心共同签订了《四方协议》，明确各自工作职责、服务规范以及违约责任，确保10万元以内赔付在一个工作日结案，10万元至50万元赔付在三个工作日内结案，赔款金额在50万元以上的，保险公司在上级公司批复后（不超过10个工作日）两个工作日内结案。 　　朱旭东（据新华社南京1月12日电）