今年3月24日，是李静娜又一个出团的日子。要在往常，李静娜会带上矿泉水，早早来到中国城停车场，准备迎接客人。 　　这天早晨李静娜却没来。12年导游生涯中，李静娜接待的旅游团近千个，这还是她第一次失约。 　　作为省兴旅导游服务公司的一名普通导游，因为讲诚信，把游客当成亲人看待，李静娜被海南旅游界誉为“阳光导游”。她是国内第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游，她还荣获过“全国道德模范”称号。 　　“我以为打一针就可以接着出团了！” 　　这时的李静娜正躺在医院病床上输液，她向大家隐瞒了两年的晚期宫颈癌，昨晚突然大发作。 　　3月21日结束带团回到海口后，李静娜就感到不太舒服：“当时以为是感冒了，打算歇两天再接团。” 　　在旅行社报销单据时，计调员向李静娜告急：大姐，实在找不到导游了，24日的团你上吧！计调员知道，今年50多岁、被大家称为“大姐”的李静娜一向有求必应。“那就带吧！”还像过去无数次为大伙儿救场一样，李静娜仅仅是迟疑了一下，就爽快地答应下来。 　　但这一次，李静娜却失约了。 　　23日晚上12点左右，李静娜下身突然大出血，在家里折腾了半个多小时，仍血流不止。李静娜只好拎着包匆匆赶到医院。医生告诉她，再晚半小时，就来不了医院啦！ 　　“我以为打一针，第二天一早就可以直接赶到出团地点！”李静娜说，没想到来了就被勒令马上住院，“这时我才知道，两年前就被查出的晚期宫颈癌发作了。” 　　躺在病床上输液时，李静娜很着急，自己几个小时之后的那个团怎么办？病床下，那个常陪伴李静娜出团的红色旅行袋静静地躺着，　　　　   （下转A3版） （上接A1版）里面装着明天用的小喇叭、小旗子和其他用品。 　　24日早晨6点20分，李静娜有些歉疚地打电话告诉省中旅旅游接待中心经理石丽萍：大姐生病了，团得另外找人接。 　　尽管李静娜声音平和，但和她合作多年的石丽萍的心却紧了一下，预感到这次大姐应该病得不轻，“这可是大姐第一次临时变更带团。” 　　在导游圈里，李静娜是出了名的任劳任怨，也是出了名的拼命三郎，大家心里清楚，不到最后一刻，大姐肯定不会说这样的话。 　　“正是旅游旺季，这个病发作的真不是时候！” 　　26日上午11时，石丽萍才打听到李静娜住院的地方。看着大姐，石丽萍眼圈红红地埋怨说：大姐，你病了怎么不告诉大家呀？ 　　早在半年前，李静娜的同事在一个偶然的场合得知李静娜可能病了。知道大姐自尊心强，公司当晚就紧急召开会议，讨论由谁去核实这个消息。第二天，当公司工作人员故作轻松地打电话问：大姐，最近身体怎么样？ 　　电话那头，传来的依然是李静娜热情洋溢的声音：大姐很好啊，在天涯海角带团呢，不说啦！ 　　其实，早在2008年3月，一向身体很好的李静娜因为老感冒，到医院检查时就被告知，已经是宫颈癌晚期了，而且已经错过了手术的最佳时间。 　　“每天都很忙，听了医生的诊断，也没感到特别紧张或是恐慌。”李静娜说，当时到北京治疗了两个月，6月30日回海口，休息了一天，7月2日一大早又带团下去了。 　　接下来的日子，李静娜仿佛什么也没发生似的，又像往常一样全身心投入工作中。 　　今年大年三十，像往常的十二个春节一样，李静娜又一次和游客一起度过，吃饭时照常为游客添份饺子，还不忘发红包给团里小孩。每逢这个时候，大姐总是说，导游里年轻人多，特别是本地男导游，每年大年三十都要回家祭祖，这个时候还是大姐来接团吧！ 　　业内都知道，大年初一、初二的团最好带，价格都是“黄金价”，而年三十还是老价格。但李静娜从来不会挑肥拣瘦，只要有任务就出团。  　　省兴旅导游服务公司的出团记录显示，患病前，李静娜平均每年出团超过百个，出团时间超过300天，一直是全省导游中出团量最高的。 　　即使是身患癌症晚期，从去年5月至今年2月，李静娜仍出团46个，接待游客2000多人；出团时间139天，每月平均出团14天。同事们都知道，带团期间，李静娜每天都是凌晨4时准时起床准备，晚上很晚才能睡下，一天工作时间10多小时甚至20小时是常事。 　　这样的工作强度，即使是年轻人也感到吃不消，更何况是已经50多岁身患癌症的李静娜。“大姐，你是累病的，出院后不许你再带团啦！”25日上午，拉着大姐的手，省兴旅导游服务公司总经理孙旭心疼地说。　　更让孙旭心忧的，是大姐没有医保，原本就不富裕的家庭，要如何承担这笔不菲的医疗费…… 　　“现在正是旅游旺季，人手紧张，这个病发作得真不是时候。再晚两个月就好了！”躺在病床上的李静娜依然保持着“阳光导游”的爽朗和乐观。 　　“百分百的满意度是用心换来的！” 　　在李静娜带过的近千个旅游团中，游客对她的满意率是100%。“大家来一趟海南不容易，能够相遇是种缘份，我一直都把大家当作是自己的亲朋。”李静娜说，对自己的亲朋，哪有不热情招待的。 　　游客来自四面八方，形形色色，要让每一位游客满意，几乎是件难以完成的事情。总有年轻导游问李静娜，带团有什么技巧吗？李静娜笑笑说，技巧其实是无形的，关键是你要把游客放在第一位，用自己的真情感动他们。 　　接待一个来自内蒙古的离退休老干部团，李静娜自费请摄像师随团全程录像，制成“海南之旅”光碟赠送给老人。送别时，老人们激动地说：“这里山好水好人更好，我们不会忘记你这个好闺女！” 　　有一次李静娜接到一个“十姐妹团”，10个姐妹中，年龄最小的60岁，最大的76岁。3天的行程中，李静娜牵着老人们上下车，扶着老人游览。回到酒店，叮嘱老人地板太滑，不要摔倒。老人们离开时，嘴里不断地重复着一句话：“海南的导游真好，真好！”  　　2007年9月，李静娜带团到三亚旅游，在帮忙到酒店厨房给客人端早餐时，因地板太滑摔倒在地，胸部撞在旁边垃圾桶上。虽然剧痛难忍，李静娜仅仅擦了点活络油，在余下的两天里仍然坚持带游客走完全程。在博鳌，为了讲解更生动，甚至陪同游客一起下水，尽管当时疼痛难忍，不断冒冷汗…… 　　送走游客，李静娜到医院一拍片才得知，自己3根肋骨骨折，右胸腔积液…… 　　李静娜就是这样用真情感动着游客。在她接待的游客中，上至80多岁的阿婆阿公，下至几岁的小朋友，都管她叫“大姐”。“每次在天涯海角遇到大姐，她总是一手扶着团里年龄大的游客，一手拿着话筒在讲解，就像带自己的亲人一样。”在一次导游交流会上，一位年轻导游深有感触地说：“难怪大姐带的团满意度100%，这是用心换来的。” 　　2006年，李静娜荣获“全国五一劳动奖章”；2007年，李静娜又荣获“全国道德模范”称号。《人民日报》、中央电视台等全国多家媒体报道过李静娜的事迹。李静娜说，那不是自己的荣誉，而是代表全国30万导游，特别是海南1万多导游获得这份殊荣的。 　　经常有人问李静娜，每天起早贪黑，那么辛苦，究竟图什么？李静娜说，“导游是我的事业，不仅仅是工作！只要和游客在一起，我都是快乐的。” 　　“李静娜带团技巧不是最好的，知识储备也不是最丰富的，但她的热心和服务却是最好的。”李静娜的培训老师蔡晓明感慨地说。 　　25日下午，一听到李静娜住院的消息，省长助理、省旅游委主任陆志远马上赶到医院，为她协调医疗事宜。陆志远说，李静娜是海南旅游界的一面旗帜，她的精神值得大家认真学习！ 　　省总工会、省妇联等单位也纷纷派人到医院看望和慰问李静娜。 　　“大姐给大家添麻烦了，实在不好意思！”躺在病床上的李静娜，这时想到的仍就是别人……  （本报海口3月28日讯）