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与正常的日用品相比,酒店提供的一次性日用品多为定制产品,质量难有保证,出于卫生的考虑,一些客人会自带洗漱用品。但按行规,只要是客人把一次性日用品拆封了,不论用没用,都得换新的。目前酒店客房内一次性用品80%存在着严重浪费现象。济南一家酒店每天光扔掉的牙具和拖鞋就价值1000元左右。从全国来看,一次性牙膏牙刷、拖鞋等“8小件”造成的浪费更是一个天文数字。
为避免“8小件”造成的浪费和污染,很多酒店都曾试图取消它们。但受传统习惯影响,大多数客人不会自带洗漱用品。在同行没有达成共识的情况下,酒店一旦率先取消“8小件”,必然会遭到顾客的反对,影响到客源。因此,很多酒店在取消一次性日用品后不久又不得不将其放回客房,顶多是将沐浴液和洗发水装进了固定的容器里。广东省旅游局以发文的形式在全省取消一次性日用品配送,无疑是开了个好头。
据一些酒店的统计,大约有80%的客人不会自带洗漱用品。取消一次性日用品后,酒店节约了成本,可消费者非但没得到实惠,可能还要增加开支。而且现在飞机上不允许携带洗发水和沐浴液,如果没办托运就只能自己花钱买新的,这无疑变相增加了住宿支出。客人的反对正是一次性日用品始终没能“退出江湖”的主要原因。取消一次性日用品的政策要取得成功,就必须获得这部分客人的认同。
酒店业之所以热心取消一次性日用品,并不只是出于环保考虑,主要是此举能降低酒店经营成本。有统计显示,一次性日用品的支出占到客房成本的近10%。酒店不能以环保的名义侵害消费者的权益。如果酒店不是强行取消一次性日用品,而是给顾客以选择权,由其决定是否使用一次性日用品,或是对自备洗漱用品的客人以房费优惠或其他补偿,客人当然不会反对酒店的环保举措。
要让客人养成自带洗漱用品的习惯,不仅需要旅游部门和酒店行业加大环保宣传力度,更需要酒店通过减少房费的方式给消费者让利。一些酒店“基础房价+自选生活用品包”的创意值得借鉴与推广。为了便于消费者乘坐飞机,有关厂家也应该推出一些便于携带且不违反安检规定的个人洗漱用品套装,以供消费者选择。 (中国商报网)
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