“体验专业、悦由心生” 　　本报讯 广汽丰田销售店是如何打造“尊贵·贴心”的服务，其所承诺的“构筑一次性修复体系”、30分钟快速保养又是如何做到的？这些看似高深而又跟车主息息相关的专业问题，离车主们不再遥远。8月1日，广汽丰田“售后车间开放日”在深圳正式启动，销售店售后车间全面向消费者开放，其先进的服务和精湛的技术赢得了广大车主的交口称赞。 　　为了使顾客真实感知广汽丰田的产品品质以及贯彻始终的服务品质，从8月至12月，广汽丰田将把每月1日定为“售后车间开放日”。深圳和其它城市将分别以五大心悦承诺即“专业、便利、尊贵、安心、信赖” 为主题展开活动，进一步加深顾客对“心悦服务”品牌的了解，同时更好地了解顾客的需求，推进售后服务品质的持续改善。 　　广汽丰田客户服务部部长永田和彦在启动仪式上表示：“广汽丰田销售渠道于2009年导入丰田先进的售后服务管理体系———G-TSM，对销售店进行全方位的流程管理提升，致力于打造当地最好、最专业的销售店。我们欢迎顾客走进来，亲身体验广汽丰田售后车间先进的维修技术和出色的品质保障体系”。 　　此次深圳站“售后车间开放日”围绕着“专业”主题，向顾客展示销售店先进的专业技术优势。钣喷作业车间的高效与持续改善方式受到了车主们的一致好评。据销售店工作人员介绍，在钣喷作业车间，主要有小损伤线、中小损伤线和保险杠专用线等3条作业流水线；其中，通过e-CRB的流程改善，将小损伤车辆的作业效率提高了两倍，同时改善了顾客入库预约等问题，大大缩短了顾客排队等候的时间，从而使车辆的入库维修时间从50小时候减至8小时。据了解，通过对钣喷作业进行相应的改善后，销售店每天可以修理小损伤车辆16台，中小损伤车辆10台，保险杠8条，一天可以修理34台车，每个月平均可以修理1000台以上的车辆，极大减少了顾客的等待时间。 　　在现场，能够深刻感受广汽丰田销售店的改善无所不在，都落到实处、细处。据介绍，在保险杠作业线里，以前在移动保险杠的时候，工作人员必须把保险杠举起以越过保险杠架，影响了工作的效率，经过工位设计的改良后，现在取下保险杠，可以直接从保险杠架的中间通过，如此一来，工序间的移动变得轻松自在，极大减少了时间的浪费。