新华社北京10月7日电  每年的黄金周都是旅游的黄金季，但每年的黄金周旅游市场又都会暴露许多问题。7天的“十一”黄金周即将结束，新华社记者走访了一些省份的旅游部门，通过“投诉热线”，了解游客集中反映的问题，以及各地采取的应对措施。 　　记者刘彤西安报道：记者7日从陕西省旅游局了解到，今年“十一”黄金周期间，陕西旅游部门在假日受理了不同类型的多起游客投诉事件，其中，有关交通方面的投诉基本上每天都会遇到，出行已成黄金周投诉热点。 　　一些宾馆不向旅客开具发票 　　记者从陕西省旅游局值班室了解到，随着旅游景点的增设和优惠政策的实施，今年“十一”黄金周，来陕西旅游的游客数量大幅增加。黄金周期间，西安三星级以上宾馆普遍爆满。但一些游客向旅游部门投诉，一些宾馆不向旅客开具发票。 　　景区安全保卫也投诉较多 　　此外，景区的安全保卫也成为游客投诉较多的方面。陕西省旅游局值班室工作人员告诉记者，仅6日当天，他们就接到了多起自驾游游客车窗在景区及宾馆被砸、财物被盗的投诉。针对这一情况，这位工作人员告诉记者，他们将按照“属地管理”的原则，由事发地旅游局出面，督促景区及相关方面，根据具体情况协调当地有关部门进行解决，并将处理情况及时上报陕西省旅游主管部门。 　　交通方面成为游客的投诉热点 　　记者在采访中了解到，由于游客人数的大量增加，有关交通方面的投诉成为游客的投诉热点，交通拥堵、行车途中的行李存放、出租车收费等成为游客投诉较为集中的方面。 　　陕西省旅游局值班室工作人员告诉记者，一些游客在选择出租车出行时，由于路途遥远，在路线的选择和费用的支付上，因“是否绕行”及收费标准与司机产生不同意见，进而成为投诉热点。 　　对于黄金周期间的旅游投诉，这位工作人员告诉记者，对于旅游行业本身存在的问题，如景区存在的违规情况，可由旅游部门解决，“这也是旅游部门的权限所在”；但其他与旅游有关的投诉，只能在给旅客做完解释后，在旅游部门的督促、协调下，由各相关部门予以解决。 　　投诉多数集中在一般性问题 　　据介绍，长假期间游客和市民关于旅游的投诉数量并不太多，多数集中在一般性问题，绝大多数在电话中就能够解决，这70余起投诉主要集中在三个方面。首先是景区门票价格问题，由于省、市旅游局针对70岁以上老人和学生等人群出台了一些免费、半价等优惠政策，但是一些景区在执行这些优惠政策时不够到位，招致游客不满；其次，由于今年长假期间温度并不高，所以很多饭店没有打开中央空调，一些游客在住宿过程中感觉到不舒适，与饭店发生了一些纠纷；第三，游客对于导游服务态度不够满意，一些游客投诉参加了旅行社组织的购物行为后感到后悔，要求投诉中心帮助他们进行退货。旅游质监所工作人员表示，现在很多“涉旅”企业的法律意识很强，对相应的法律、法规研究得很透，几乎很难找到他们明显的违规漏洞，因此此类投诉的处理难度较大。 　　游客投诉很少是现场投诉 　　江苏省旅游局质监所副所长叶凌波表示，虽然长假到7日已经结束，但游客投诉很少是现场投诉，往往在假期结束一周后才能最终汇总得出今年长假期间的旅游投诉整体的数据。他表示，随着旅游市场和监管的逐步成熟和健全，各类旅游投诉的处理难度其实在进一步加大，不少游客打来电话都不是投诉，而是求助。例如一位女大学生在江苏旅游结束后回到上海，突然感觉到自己在旅游过程中购买的商品超过了自身消费承受能力，于是在夜里一点打投诉热线希望协调退货。叶凌波说，这起投诉经过与旅行社和商家的协调已经得到了解决，但严格来说旅行社和商家并没有违反法律法规，是有理由拒绝退货的，类似的投诉给我们工作增加了难度。提醒游客在旅游过程中理智消费，避免发生此类纠纷。