如何进一步发挥员工的主动性？如何鼓励员工对业务发展和内部管理积极建言、共同监督？如何让员工敢说话，说真话？如何建立完善的内外部客户服务反馈机制和合理化建议征集渠道？光大银行经过深思熟虑后推出了“行长信箱”。 　　‘“行长信箱’将员工反映的问题作为工作改进和提升的着力点，对所有来信一一进行了督办和回复，力求能够及时采纳合理化建议，解决存在的问题。”光大银行相关负责人这样介绍“行长信箱”的功能与意义。 　　“行长信箱”开通以来，已收到邮件近200封，成为采集基层信息、深化阳光服务“倾听计划”的一个不可替代的渠道。 　　如今，一系列来自基层，被采纳推广的建议和做法在社会上产生了强烈的反响。这些贴近客户、贴近员工，特色鲜明的动作，在持续不断地提升着该行的服务水平和社会形象。光大银行不仅将阳光服务送达到了基层，更重要的是透过基层把阳光服务送达到了客户，传播到了社会。 　　这就是光大银行的服务辩证法。