近日，有媒体报道，湖南省平江县某国有银行常发生此类怪相，大厅柜台人工窗口无人办理业务，而唯一的一台自动取款机前面却排了长队。当有顾客来到柜台窗口，要求办理存款业务，却被工作人员告知“柜台不受理2万元以下存取款及5万元以下的转账业务”。储户十分不解： “柜台人工窗口明明空无一人，却把储户都赶到一台自助机上，这样做是否有‘嫌贫爱富’之嫌？”（9月21日《红网》） 　　无可否认，随着现代高科技的发展，现在银行存取款愈发自动化，一定程度上解除了繁琐的人工服务，不仅提高了效率，也使得客户减少排队等待时间。但问题在于，无论是提高自助服务终端，还是加强人工座席的服务，其目的都是为了更好地服务客户，减少客户等候时间，银行切不能因为2万元的存取款限额而放着人工座席不用，这种抱着规定当教条，机械地以2万元作为标准，人为地造成“半边拥挤半边闲”的局面，岂不是陷入了一种“技术依赖”的陷阱中吗？ 　　近年来，随着国有商业银行剥离不良资产陆续上市，业绩愈发靓丽，利润赚得盆满钵满，但对于普通客户的服务质量却未见提高。单纯的开设自助终端，也难以从根本上解决问题。客户办理业务，不仅是一种金融货币需求，更是一种需要享受到人工服务的心理需求，而对于大多数习惯了柜台办理退休金业务的老年人，冷冰冰的柜员机如何能替代以往温馨的微笑服务。从这个角度说，公众指责国有商业银行嫌贫爱富，似乎也不无道理。 　　因此，银行服务要克服“技术陷阱”，就必须靠优质的人工服务来弥补。因为，再好的技术、再方便的设备，终究无法取代心贴心的真诚。