高铁是现代文明的产物，可在东环高铁海口东站出口的出租车乘坐点，不文明现象却令我们倍觉羞愧。据南海网报道，许多乘客为了图速度，不喜欢排队按秩序打车。 　　出口处设有蛇形栏杆。笔者观察，大多数乘客还是规规矩矩地排队的，但乱象也是触目惊心的，主要表现在：一是好些乘客绕过排队人群，从栏杆外直接走向出租车道，二是排队的乘客有些在车辆过道上抢坐后面的出租车。 　　笔者日前就在这种乱象中经历了一次典型的心理煎熬。眼看不排队的和排在后面的人都坐上出租车，志得意满地走了，我不禁向自己发问:是抢坐还是继续等待？是当绅士还是当无赖？ 　　这样的疑问本不该产生，假如笔者的道德水平够高，假如秩序维持者的水平够高。 　　秩序固然需要人们自觉遵守，但秩序总是脆弱的，只要有一个“聪明人”打破它，就会引起群体的骚动，特别是逾矩者不但无需承担被惩戒风险且还有明显收益时。 　　如何解决这个问题？提高乘客的文明素养显然是十分必要的，但恐怕长时间内都难以收效。因此，秩序维护者就必须比逾矩者更聪明，更“狠”。但从现场情况看，管理者似乎有点穷于应付：派出两三人维持秩序，还不能令乘客乖乖听话。 　　在此，笔者愿意支两个狠招：一是把蛇形栏杆两边的路全部封死，让乘客不得不乖乖地排队，二是在栏杆出口处设闸门，每次只放两拨同行者出去。果如此，则管理者只需派一人维持秩序便足矣。 　　缸里的鱼，每次撞向玻璃板时总会得到教训，时间久了，便不敢再越雷池一步。有一天，玻璃板撤走了，鱼也不敢冲撞，因为守规矩已内化为它的信念。那些不乖的乘客，需要秩序维持者的帮助，帮助他们把文明内化为其遗传基因。