“您可以先到自助取票机取票，再过来办理退票。”今天在海口汽车客运总站的咨询台前，工作人员郭欣正细心地解答旅客的疑问，为旅客办理相关业务。郭欣说，新的客运站投入使用后，不少旅客还未熟悉，加之近几日是省内旅客返乡的高峰期，因此咨询台的工作要比往日更忙。

　　海口汽车总站今年1月才投入使用，此次春运也成为该站迎来的首次“大考”。

　　据海口汽车总站相关负责人介绍，该站现有16条从海口至我省东线、中线市县的班线，以及20条海口乡镇班线，正常时间，每日客流量约5千人，而2月12日已达7000余人次。目前，该站近百名员工已全部取消休假，加班加点应对客流高峰，同时通过增设售票窗口、在站前投入小推车方便旅客搬运行李，在候车大厅提供免费姜汤茶水等便民举措，为旅客出行提供保障。

　　在检票口，将乘坐00578次班车前往定安的旅客全部送上车后，检票员王秋颖又忙着把提前准备好的茶水送给仍在候车的旅客手中。

　　不仅是候车厅里的工作人员忙碌，坐在办公室里，海口汽车总站客运办副主任何思也不敢掉以轻心，密切留意着通过对讲机传来的消息，客流密集时，办公室人员也需要到一线引导旅客，维持现场秩序。

　　客运办负责管理车站售票、检票、机器维护及车辆班次安排及处理游客投诉等工作。“虽然不难，但是很繁琐，最重要的就是保障班次。”何思说，该站已在常规班次之间增加了班次，同时已经协调好额外车辆， 提前做好班车加班准备，“做到不让一名旅客滞留在车站。”

　　（本报海口2月14日讯）