“小区道路硬化工程已经动工了，感谢市委、市政府解决了困扰我们多年的问题！”近日，儋州市那大镇清平小区业主此前反映过多次的小区道路未硬化问题终于得到了妥善解决。这也是儋州市通过开展领导干部大接访大下访活动所取得的成效之一。

　　近年来，儋州市开展领导干部大接访大下访、开展人民满意窗口创建活动，创新探索构建访调对接机制，依法及时地解决人民群众反映的各类信访突出问题，做到来访件件有着落、事事有回音。

　　“面对问题不逃避、面对矛盾不推诿不扯皮、直面群众诉求不敷衍。”上月，儋州市委书记袁光平赴儋州市信访局开展大接访大下访活动，期间接访群众2批51人次，下访期间接访群众6批73人次，成功化解信访积案3件。清平小区道路未硬化及消防设施配套不完善这一群众反映强烈的问题，正是在此次接访活动中得到了妥善解决。

　　儋州开展领导干部大接访大下访活动，坚持“谁接访、谁负责，谁包案、谁化解”的责任信访原则，做到真开门、真接访、真解决问题。仅在今年的大接访大下访活动中，儋州市领导干部就接待来访群众13批156人次，共化解重大信访事项11宗。

　　放得下身段，也要不断创新。如今，儋州开始推行“网络问政”，打造24小时“不打烊”的“网上信访局”，受理的民意诉求事项全部实现网上统一流转，办理流程和结果均可在线查询、跟踪、督办及评价。截至目前，儋州网上信访信息系统共受理信访件1190件，已办结1154件，办结率达97%。

　　近日，儋州市民周先生通过网上信访平台反映了请求依法处理违章建筑的问题，在6天内就得到了责任单位是否受理的答复，并且问题也很快得到落实。周先生坦言：“通过网络信访，改变了以往只有面对面信访才能获得重视的印象，信访件处理效率也提升了。”

　　今年以来，儋州还在积极研究探索“访调对接”工作，把人民调解延伸到信访领域，推动信访问题化解。“做好‘访调对接’工作有助于钝化矛盾，及时解决人民群众的问题和纠纷，消除社会不稳定因素。目前我们已访调各类矛盾纠纷6起。”儋州市信访局局长黄德钊表示，下一步，儋州还将成立市一级“访调对接”工作室，并组建“访调对接”专职人民调解员队伍，保障人民调解队伍的社会化、专业化，全面系统地调处各类问题，促进信访问题依法及时化解，努力实现基层矛盾不上交，为政府分忧，为群众解难。（本报那大9月24日电）