据悉，在相关评估机构针对中国内地31个省份的345条政务热线的运行质量测评结果中，海口市在副省级城市、省会城市（含计划单列市）的运行质量排行榜中排名第三，海口市民游客中心获“全国十佳热线奖”。此外，海口市民游客中心在“2020年全国12345政府服务热线的优秀案例”中荣获“机制抗‘疫’卓越奖”。

　　据了解，近年来，海口建立健全共建共治共享的社会治理体系，创新搭建了“7×24”小时在线，集咨询投诉、信息智能、应急管理为一体的12345海口市民服务智慧联动平台，设立营商、外语、人才、政务等专席，探索“12345+”发展模式，充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，不断提升市民游客的满意度和幸福感。