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　　难办的采用帮办代办的形式内部协调办理，后期给予群众答复；确实无法办理的登记入档，给予群众详细耐心的解释。

　　“这个窗口着力于提高政务服务效率、提升群众获得感、幸福感。”李想说，“自‘办不成事’窗口设立以来，已经多次收到企业和市民的表扬件。”

　　在海口，越来越多单位设立了类似性质的窗口。例如今年5月，海口市政府服务中心也设立了“办不成事”窗口，专治“疑难杂症”。

　　海口市政务管理局督办科科长高飞对其中一个案例印象深刻：市民吴先生着急办理现房抵押业务，但身份证和士官证却双双遗失，无法证明自己的身份。联想到现在多款手机APP都需要进行身份认证，高飞建议吴先生通过手机APP的电子身份证自证身份。

　　电子身份证找到了，但这种处理方法并不常见。为了让吴先生顺利办成事，“办不成事”窗口工作人员刘喜主动带着他一起到不动产业务办件窗口进行协调，最终帮助吴先生通过支付宝APP上的电子身份证办了件。从“办不成事”窗口接件，到吴先生最终办理完毕，只花了不到半小时。

　　“‘办不成事’窗口就是要聚焦市民愁难急盼，充分发挥窗口的桥梁和纽带作用，着力畅通服务群众的‘最后一公里’。”高飞说。

　　（本报海口8月20日讯）