“非常感谢党和政府，帮助我们解决排污水管的问题，让大家能够回归平稳生活！”近日，家住三亚市吉阳区南新居食品厂宿舍区居民王先生开心地说。

　　原来，此前，南新食品厂宿舍区存在排污管损坏、堵塞的问题，严重影响到居民的正常生活。

　　接到居民疏通处理诉求后，吉阳区信访局第一时间协调区住房和城乡建设局解决问题，同时吉阳区委常委、副区长曹立伟组织相关单位到宿舍区现场办公，与土地权属单位多次沟通，协调做好小区排污工作。目前，吉阳区住房和城乡建设局已将小区污水引流至市政排污管道。

　　据了解，吉阳区始终秉持“解决信访问题在一线、化解矛盾纠纷在基层”的原则，聚焦重点难点，大力弘扬“四下基层”优良作风，吉阳区委主要负责人落实带头接访、下访制度，建立常态接访和定期约访的工作机制，通过开门大接访、重点走访和包案督访等方式，摸清群众愿望和诉求，做好民情研判、民心疏导和民意汇聚。

　　今年以来，吉阳区切实做到将信访问题解决在基层、化解在萌芽，变“群众上访”为“领导下访”。与此同时，吉阳区牢固树立人民信访为人民理念，不断创新机制，以更实举措，用心用情解难题——

　　利用信访大厅开展工作，通过“信访+区政府7×24小时全天候热线”“信访+网格员”“信访+调解员”等方式，有效解决群众急难愁盼问题；以党建引领“网格+信访”的模式，让党员干部带岗带责进网格，面对面听取群众呼声，围绕矛盾纠纷排查化解、民情民意收集调查、政策法律宣传等方面，采取“订单式”服务，派遣专人一对一上门服务，现场解决问题；村（社区）人民调解委员会及时、依法、分类办理群众诉求，面对一些疑难复杂的信访问题组织开展评议会、听证会，邀请人大代表、老党员、老干部参与调解公断，全力以赴保障基层信访工作稳定高效运行。

　　截至目前，吉阳区信访件办结率96.98%，信访事项受理率为100%，按期办结率为100%，群众满意率为96.6%。

　　“信访工作一头连着党心，一头连着民心，群众利益无小事。我们将不断加强改进工作方式，化解各类积案，务实高效解决群众急难愁盼，让信访工作进一步成为为民办实事的‘助推器’，真正把信访工作做到群众心坎上。”吉阳区委副书记、区长杨鸿钧表示。（撰文/惠玲）