■ 海南日报全媒体记者 王洪旭 马珂

　　海报集团全媒体记者 王康景

　　11月1日，我国首部陪诊服务国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》（GB/T 47801—2026）正式实施。就在10月30日，《海南陪诊服务规范》团体标准发布。自此，海南陪诊行业迎来“有标可依”新阶段。

　　连日来，海南日报全媒体记者调查走访发现，随着海南陪诊需求持续走高，想要实现“陪”得安心，让标准从纸面落到服务一线，仍需多方协同发力。

　　陪诊需求持续走高

　　异地、跨境就医等订单超四成

　　10月21日上午7时许，陪诊师邢姿蓉准时出现在海口西海岸某小区门口，接从河南来琼做家政的郭阿姨到海南省人民医院消化科看病。

　　从取号候诊，适时提醒郭阿姨补充病史，到缴费取药、请药师在药盒上标注用法用量，邢姿蓉全程陪同。“有她陪着，整个流程都很顺畅，不然一个人来医院都不知道哪是哪。”郭阿姨说。

　　这样的陪诊服务，在海南越来越常见。随着本地老年群体持续增长，叠加“候鸟”旅居、异地康养人群集聚，形成了独具特色的“双老龄”格局。

　　《海南陪诊服务规范》编制组实地调研发现，目前全省陪诊服务分为公立医院免费陪诊与市场化付费陪诊两类，后者为供给主力，海口、三亚、琼海等地市场化机构数量逐年增长。其中异地就诊、跨境就医和热带病诊疗三类专项陪诊订单占总单量45%以上。

　　目前，省内公立医院提供的免费陪诊名额有限，主要针对残障人士、高龄老人等特殊人群，无法满足群众需求。实际上，除了老年人群，孕妇、独居青年也有不少陪诊需求，比如孕妇产检、学生做近视手术等。

　　有痛点也有缺口

　　陪诊质量和服务项目待完善

　　需求增长，痛点随之出现。有陪诊师反映，有时患者会质疑服务质量，甚至被误当成卖号“黄牛”；有的同行相互压价影响服务质量；陪诊中若出现紧急问题，处理不好潜存矛盾纠纷。一些受访患者则表示，收费标准不一，一次陪诊2小时收费在150元至200元，甚至超过了看病开药的费用，希望职能部门设置统一指导价。

　　此外，陪诊师系统化培训不足‌。不少陪诊师早期转行被“割韭菜”，交上千元培训费仅获得一套PPT资料，陪诊流程全靠自学。编制组实地调研发现，目前省内大量个体兼职陪诊人员未接受系统岗前培训、无统一从业考核，超65%的一线从业人员未参与标准化岗前培训。

　　从事陪诊行业近6年的邢姿蓉，2年前选择加入了一家陪诊机构成为全职陪诊师，每一单服务机构都买了保险，让她少了后顾之忧。

　　“虽然我们的陪诊业务刚起步，但陪诊师均参加了‘医疗陪诊顾问’培训并取得证书。”广州绿葆健康管理有限公司海南陪诊负责人周丹丽表示，缺少系统化培训会导致陪诊服务散乱、难成规模。

　　海南特色陪诊项目仍待完善。专家提出，针对热带病、外籍跨境就医陪诊缺标准化流程；对台风、暴雨等特殊天气陪诊缺应急处置办法；跨境就医增多，多语种陪诊师稀缺。

　　标准接连落地

　　实现“陪”得安心仍需多方发力

　　两个标准落地，海南陪诊行业迎来新机遇。

　　先看国标。《社会化陪同就医服务基本要求》明确了陪诊师可提供领取预约号、陪同检查、取药、领取检查结果、办理出入院手续等服务。同时，陪诊师需参加岗前培训并考核通过；定期参加专项培训；持有效期内的健康证明。

　　再看海南。《海南陪诊服务规范》团体标准细化了服务分类、服务流程、人员基本要求、服务内容、禁忌事项、风险防控、纠纷处理、档案管理等核心内容，致力于打通陪诊服务与康养、旅居、医疗旅游产业链条。

　　目前，被视为“临时家人”的陪诊师仍缺“娘家人”。采访中，多个职能部门均表示陪诊师不属于管理范围。专家建议，从标准落地到见效，仍需多方协同发力，建立多部门联合管理机制。

　　省慈善总会相关负责人介绍，计划把标准化陪诊服务融入慈善助医助老项目，面向困难群体探索公益陪诊路径。

　　省政协委员、省医药卫生改革发展研究会会长刘泽林认为，陪诊师在医疗、养老、康养、旅游、地产和保险等领域价值潜力巨大，建议加快标准落实落细，提升陪诊服务质量，推动陪诊服务深度融入医养康养产业链。

　　（本报海口11月2日讯）