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是“国际惯例” 还是“霸王条款”
上海立法听证“旅馆结账办法”
消费者与业界激烈交锋,个人代表建议,旅馆应适当延长退房时间,可从中午12时前分别延迟到下午2点和晚上8点
新华社上海9月11日电(杨金志、徐敏)上海市政府法制办11日下午举行《上海市旅游业管理办法(草案)》立法听证会,这是上海今年举行的第一场政府立法听证会。 听证会上,围绕住宿时间如何计算这一焦点话题,持“国际惯例”论的旅馆业界代表与持“霸王条款”论的消费者代表激烈交锋。组织听证部门表示,听证代表各抒己见,达到了“开门立法”的本意。 上海市政府有关部门今年上半年拟定了《上海市旅游业管理办法(草案)》。今年7月下旬,上海市政府法制办在政府网站、报纸和电视上公布听证公告,公开征集听证代表。最后入围的20名代表中,消费者代表、旅馆业界代表和社会团体代表基本各占三分之一。 办法草案的第十六条“住宿时间结算”成了听证会的焦点话题。这项条款规定,旅馆可以和旅客先行约定结算办法;如果事先没有约定,中午12时以后到次日中午12时前,按一夜计算;上午6时以后至当日中午12时前,或者中午12时以后至当日18时以前,按半夜计算。 来自上海旅馆行业的代表力挺这一条款。春秋国旅总经理肖潜军引经据典,认为条款符合《中国旅游饭店业行业规范》和国发(1978)224号文件《关于饭店计算外宾住房天数的规定》。他还强调,法规条款符合《国际旅馆业新规程》以及国际旅馆协会和国际旅行社联合行会的协议,遵循了“国际惯例”。 旅馆业界代表们反复声称,现在“是旅游业充分竞争的年代,是供大于求的年代”,没有旅馆会怠慢消费者。上海市旅游协会代表赵仁荣说:“12点钟结算有利于饭店管理和员工安排,要不断加强宣传,让消费者知道国际惯例,文明消费。” 然而,参加听证的个人代表和消费者保护委员会代表对“国际惯例”说表示质疑。个人代表楼嘉军说:“按照中国人的习惯,12点是吃午饭的时间,晚上6点是吃晚饭的时间,在退房时间安排上存在诸多不便。”他建议,旅馆应适当延长退房时间,可分别延迟到下午2点和晚上8点。 上海市消保委法律部主任唐健盛表示,旅客和旅馆之间的协商其实一直存在,比如住一天半按一天的房费结算,如果以政府规章做出了强制性规定,消费者反而丧失了“讨价还价”的权利。唐健盛给出的建议是“釜底抽薪”———把这个条款从草案中删除。 立法部门表示,将根据听证会上的意见对《上海市旅游业管理办法(草案)》进行认真修改。
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