“今年1月 ，省工商局12315消费者申诉举报中心接到的消费者投诉量与去年同期相比下降了14.85%。”今天，省工商局有关负责人在接受海南日报记者采访时表示，消费者投诉量下降，一定程度上说明我省开展的旅游市场环境综合整治工作开始收效，消费环境有了进一步的改善。 　　海南国际旅游岛建设正式上升为国家战略后，工商部门作为旅游市场行政执法和市场监管的政府职能部门，迅速在全省范围内开展了一场旅游市场环境综合整治攻坚战。 　　突出六项整治重点 　　在这场攻坚战中，我省工商部门积极主动、思路清晰、目标明确、重点突出、行动快速，迅速制定了旅游市场环境综合整治方案，为环境综合整治工作明确了指导思想、目标任务、内容、措施、时间安排、工作要求和组织机构，为确保整治工作取得实效打下坚实的基础。 　　1月8日，省工商局召开了全省旅游市场环境综合整治电视电话会议，明确了六项整治重点，即整治欺客宰客行为、旅游餐饮业违法违规经营行为、旅游市场无照无证经营行为、集贸市场环境、校园周边环境和取缔“黑网吧”。 　　“在整治过程中，对欺客宰客行为，工商部门第一次按法定最高处罚额度处罚并责令停业整顿，第二次依法吊销营业执照。旅游购物点以高额回扣吸引导游带团消费的，以商业贿赂行为从严查处。”省工商局有关负责人说，对六项整治重点中违法违规行为的处罚规定，可谓出手非常重，这是以往较为少见的。 　　严格监管实施问责制 　　旅游市场环境综合整治能不能取得成效，关键在于执法部门。在整治过程中，工商部门坚持3个“不放过”：不放过任何欺客宰客等违法违规行为，不放过不作为、乱作为的人和事，不放过任何一件消费投诉。 　　旅游市场环境综合整治中，我省各市县工商局一把手对整治工作实行总负责，分管领导具体抓，逐级签订责任状。规定对环境综合整治不到位、游客投诉处理不及时、并造成不良影响的，追究相关领导和责任人的责任，并启动问责制。 　　记者从省工商局了解到，旅游市场环境综合整治当中，万宁市工商局兴隆工商所3名领导，因擅自同意正在停业整顿的“兴隆海鲜第一家”大排档更名重新营业而被免职，这是我省自开展环境综合整治行动以来，因工作不力“丢官”的第一例。 　　（下转A4版） （上接A1版） 　　严惩违法违规行为不手软 　　在旅游市场环境综合整治过程中，我省工商部门真抓实干，拿出实招，敢于碰硬，集中力量依法严厉查处和曝光了一些有震慑力和社会影响力的典型案例。 　　最具影响力的案件之一是工商部门对海口好百年海景酒楼短斤缺两欺诈消费者行为的查处。海口好百年海景酒楼因短斤缺两欺诈消费者被工商部门责令停业整顿并处以1万元的罚款，这对其他经营者起到了一定的震慑作用。 　　省工商局有关负责人说，现在海南正在轰轰烈烈地开展国际旅游岛建设，类似好百年海景酒楼短斤缺两欺诈消费者的行为，严重地损害了海南旅游形象，工商部门不管企业的知名度有多大，只要存在违法违规行为，将严厉惩治，决不姑息。 　　记者从省工商局了解到，我省工商部门自开展国际旅游岛建设环境综合整治工作以来，截至2月底，共查处各类旅游市场违法违规案件457件，罚没款221.6万元；督促268个集贸市场整改卫生环境；依法取缔旅游业无照无证经营120户，责令停业整顿40户；取缔流动摊点639个、“黑网吧”31户；查扣假冒伪劣食品569.1公斤。 　　（本报海口3月4日讯）