本报三亚4月28日电 （记者杨康）经过两个多月的试运行，三亚市政府12345服务热线今天正式开通，将为市民和游客提供求助、咨询、投诉、建议等非应急服务。 　　据了解，在三亚本地，公众可以直接拨打12345，在其他地区则需拨（0898）60821020。热线受理业务范围主要有：公众对行政审批、行政受理、法律法规等规范性文件和招商引资政策信息的咨询；公众在出行、社会保障、医疗服务、教育、安全等民生方面的咨询求助；公众对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉、意见和建议等。 　　12345服务热线规定了“有问必答、有求必应”的原则，要求工作人员在接到群众来电后，需根据反映事项的性质和类型，予以快速处置。对能当时答复的立即答复，一时答复不了的，待了解情况后给予答复；对属于部门职责范围的相关问题，责成有关部门和单位办理；对于一些重大突发事件以及涉及面广、比较复杂的问题，立即呈报市政府领导，并按市政府领导的意见进行迅速处理落实。群众反映的所有问题，将在规定时间内反馈到本人。其中，群众求助类来电在24小时内回复，咨询类来电在48小时以内回复，投诉类来电在4个工作日内回复，建议、举报类来电在10个工作日内回复。