一版纵深·2010年世界旅游旅行大会·专访 　　20年前，他创办了世界旅游业理事会（WTTC），使之成为全球旅游业的商业领袖论坛组织。今天，当他为2010年世界旅游旅行大会开幕致辞时，会场响起了热烈的掌声。他就是世界旅游业理事会主席、雅趣旅游集团主席兼首席执行官杰弗里·肯特。 　　虽未去过海南，但肯特一直关注海南国际旅游岛建设。他认为，服务决定游客对海南国际旅游岛的第一印象，这远比盖顶级酒店重要得多。 　　肯特一生颇具传奇。除世界旅游业理事会，他还开发了美国著名的维罗海滩、温莎海滩，创办了全球著名的豪华探险旅游公司———雅趣旅游集团。现在，雅趣已在全球设立66个分支机构，组织了350次旅行探险，足迹遍及七大洲。鲜为人知的是，肯特还是世界著名的马球运动员，曾两次获得美国马球公开锦标赛冠军。 　　谁也想象不到，在地球另一端的海南岛，竟是这位WTTC“大佬”的向往之地。肯特说，他有很多朋友都来过海南，在朋友们的精彩描述中他觉得非常好奇，非常期待到海南看一看。海南建设国际旅游岛，可以说是找到了适合自己的发展道路，而且据他了解，海南在很多方面已经做得很好了。“昨天WTTC开会员大会时，海航集团董事长陈峰就坐在我旁边，他把海南岛描绘得如此有魅力，深深地吸引了我。” 　　“海南建设国际旅游岛，目前还缺乏一定的国际知名度。”肯特讲述了一个非洲的例子：多年前，当非洲还是一个新兴的旅游目的地时，他花了很多时间，请了很多人到非洲考察、游玩，通过耳闻目睹和口口相传把非洲向全世界推广开。“旅游目的地就像一个好餐厅，你吃过后觉得好，就一定会再请朋友去吃。同样的道理，如果来过的游客都觉得海南好，他一定会推荐朋友去海南玩。当然，海南可以多邀请媒体记者去旅游，借他们的平台告诉更多人海南有多美，有多好。” 　　“很多人对旅游的认识有一个误区，认为酒店是旅游业第一构成要素，其实服务和人才才是最重要的。”肯特说，不管行李员还是酒店总经理，每一个人的岗位都很重要，因为游客对一个地方的认识就从当地的服务开始，谁来机场接你，谁为你当导游，谁让你了解当地文化，第一印象非常重要。海南在服务方面一定要做到第一名，一定要开设旅游学校去培训旅游业服务人员，因为软件比硬件更重要。 　　谈到传统文化与旅游的关系，肯特认为，除了自然环境外，每个旅游目的地还要创造不同的地方特色。“全世界的岛屿很多，海岸与沙滩也很多，海南岛要打出自己有别于其他岛屿的特色和独特性，让游客比较之后做出选择。而传统文化就是一个地方不可复制的特色，海南一定要保持和挖掘自己的传统文化特色，使之成为吸引全球游客的‘吸铁石’。” 　　肯特认为，海南要吸引国际高端游客，一定要捧出最具特色和挑战性的旅游产品，譬如豪华探险游。今后也不排除雅趣旅游集团与海南合作共同开发探险游产品的可能性。“一切要等我真正踏上海南岛了才知道。”肯特风趣地说。 　　（本报北京5月26日电）