针对离岛免税购物过程中出现的种种情况和对一些意外状况的处理，不少游客提出了很多问题。本报今天将这些问题带给中免集团有关负责人，请专家为岛内外游客一一解答。 　　问：为什么要办购物卡才能购物？购物卡如何办理？ 　　答：购物卡上有顾客身份信息、航班信息和购物额度。顾客到任何销售柜台，出示有效身份证件及离岛机票信息，即可得到一张购物卡，确认拥有购买资格。团队客人在前台办理购物卡。客人凭购物卡在店内自由购物，只要不扔掉购物卡，在限额内，可以多次来三亚免税店购物。 　　问：免税店内的商品与有税市场的商品，货源是否一样？ 　　答：免税店内在售的商品，与国外免税市场在售的商品采购地相同，奉行顶级产地采购原则。以香化产品为例，现有的销售物品中，为保证商品品质与血统，主要采购来自法国、意大利、德国等制作工艺和规格成熟的顶级产地。 　　问：当已购买的商品不足5000元，再买一件总额就超过5000元时怎么办？ 　　答：在您进行商品刷卡结算时，结款系统会自动提示您，您所购的商品已超过购买限制。这时导购人员会提示您可以选购其它产品。举个例子：您已购买了4800元的免税商品，您只能根据规定再购买一件200元以内的商品或是一件5000元以上的商品，超过200元又不足5000元的免税商品您将无法再购买。 　　问：当消费者没有购买5000元以下的商品，仅购买一件超过5000元的商品时，能否扣除5000元的免税额度？ 　　答：购买5000元以上商品时，须交纳售价全额的行邮税，与是否购买5000元以下的商品无关。例如：消费者购买了一个20000元的手表，因商品价格已起过5000元，故其需要交纳20000元全额的行邮税，而不是15000元。 　　问：购物小票或提货单据丢了怎么提货？ 　　答：请在机场提货点服务台出示您购物时使用的有效证件，并填写小票丢失说明单，工作人员核对后，在送货联上签字说明您丢失了提货单据并已提货。 　　问：已经完成购物，在机场提货时想要退货怎么办？ 　　答：您需要在提货点的服务台处，填写退货单，确认所购商品无误无损坏的情况下，工作人员将为您办理退货手续。需要说明，货款只能退回到信用卡或银行卡，提货点退货不退现金，若是您在三亚免税店内是以现金结算，则您还需要留下您的银行信息，以便工作人员完成退款。 　　问：机场提货时，按照免税店的规定提交了所有单据，但告知找不到我购买的商品，该怎么办？能否等免税店找到了再给我邮寄过去？ 　　答：万一出现这种情况，免税店将根据您提供的购物时使用的有效证件和提货凭证办理退货并退还购物金额。需要注意的是，根据海关政策不容许免税店将您购买的商品邮寄给顾客，必须由顾客现场亲自提货并带离海南岛。 　　问：在海口提货与在三亚提货有没有什么不同限制？ 　　答：送货时间的限制不同，如果您在三亚凤凰机场出岛您应该距航班起飞前六小时停止购物。如果您在海口美兰机场出岛您必须提前一天购物。 　　问：售后服务如何保证？特别是离岛后？ 　　答：目前，三亚免税店在三亚和北京设有售后服务中心和免费400电话，具体售后服务的内容，建议按照售后服务标准。 　　问：免税店是否有打折促销计划？如果有，每年几次？具体时间？ 　　答：免税店会根据品牌供应商的要求和免税店全年促销计划实施按品牌供应商要求和计划执行，具体的促销计划将会在三亚免税店的官方网站公布。 　　本报记者  彭青林