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2011年05月30日 星期一      报料热线:966123
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引入“主题服务”理念
三亚旅游服务大赛增加自选动作
本报讯(记者张谯星)已经举办了10届赛事的三亚旅游服务技能大赛正在酝酿一场变革。日前,来自三亚酒店、景区、旅行社行业的近百名代表热议如何为大赛增加“自选动作”,将“主题服务”理念引入赛事。   三亚旅游服务技能大赛每两年举办一次,已经成为三亚旅游系统集中练内功、检阅全行业服务水平的“大阅兵”。往年,该项赛事仅设立中式铺床竞赛、中餐宴会摆台、西餐宴会摆台等“规定动作”,评委们依据已经设定好的标准规范选出优胜者。   “在建设国际旅游岛的新时期,仅比拼‘规定动作’已经跟不上时代的步伐,无法满足游客的需求。”三亚市旅游发展委员会主任杜丽银表示,中外游客对于个性化的服务越来越感兴趣,能够提供某种主题特色服务的旅游产品更受游客的青睐。   旅游企业代表坦言,近年来,旅游行业在产品推陈出新等方面下的功夫明显不足。三亚酒店数量以每年30%的速度增长,产品同质化倾向越来越明显,行业的整体竞争力正在下降。   为了鼓励旅游企业用新颖的创意揽客,推动全行业的产品更新,近百名旅游企业代表一致同意,今年的第十一届旅游服务技能大赛将引入“主题服务”理念。参赛者在比拼“规定动作”的同时,还要用“自选动作”的创意打动评委。   该项赛事组委会负责人表示,将认真研究出台一个科学的评比细则,让主题特色旅游产品的优势更加明显,鼓励参赛者用创意来赢得比赛。
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