虽然三亚银行排长队存在客观原因，且长远来看，随着电子银行的发展，离柜业务大量取代柜台业务，时间将化解矛盾，今天的问题不再是问题。但这些都不能成为银行坐以等待的理由，因为，改善和提高银行服务没有借口。 　　针对三亚银行存在的问题，银监会三亚银监分局提出五大措施，引导银行调整网点布局；督促银行增强人员储备；合理分流政策性补助资金；加强业务流程再造；加大电子银行等自助渠道的推广。人行三亚市中心支行则强调各银行的柜台服务质量和效率，并以此为契机，全面提升辖区金融服务水平。 　　采访中，记者发现各行都在根据自己的实际情况采取措施，竞争日益激烈。除了寻找合适的网点进行扩张外，银行改善服务的项目多达60项。而银行业间的竞争，最终受益的是市民。 　　大堂场面最直观 　　去年年底，中国银行业协会颁布2010年度文明规范服务千佳示范单位评选结果，海南省共有8家银行单位入选，其中海口5家，三亚3家。三亚的3家分别是交通银行三亚分行营业部、中国光大银行三亚支行营业部、中国建设银行三亚分行营业部。 　　首轮打分交行三亚分行营业部全省最高，获得千佳示范行称号后前来参观的同行单位络绎不绝，而大家最直观的感受在于大堂。 　　该部大堂去年6月28日装修搬迁开业，添置了不少自助设备。现在3台ATM机，3台存取款一体机，2台多媒体自助终端，摆在自助区，显得很有规模。根据客户办理业务内容的不同，大堂明确了功能分区。 　　“以前高峰期大堂里堆着六七十人，现在一般不到10个人排队。”交行三亚分行有关负责人介绍经验说，大堂经理的工作特别重要，她必须在第一时点与客户交流，询问其业务内容，指点往哪个区办理，并善意提示更便捷的操作方法。 　　据了解，只要银行网点合理划出了现金区、非现金区、中端客户服务区、高端客户服务区、网上银行体验区、自助服务区等，大堂立刻会显得井井有条。此外，大堂经理工作台、填单台、点验钞机、电子回单箱和老花镜等便民服务设施，电视屏显示主要业务收费标准、本外币存贷款利率及外汇牌价和产品信息，以及放置宣传资料和风险提示，能为柜台内外省去不少时间。 　　“提升服务质量后，带来了实实在在的变化。我们发现员工的精神面貌跟以前完全不一样了，客户的感受也更加良好。”交行三亚分行有关负责人感慨。 　　电子银行最实效 　　“其实，对绝大多数一般客户来说，金融需求无非就是存取款、转账、缴费、支付，而这些功能完全可以通过电子银行业务得到满足，根本不需要到柜台办理。”一位银行人士认为。 　　电子银行包括网银、手机银行、电话银行、转账电话、自助设备（包括存取款机和取款机）等。如果说大堂的建设还受场地的限制，三亚现在各银行都在比拼电子银行的建设。 　　据银行业人士调查，电子银行业务之所以不被部分市民接受，有不习惯和怕风险两方面的原因。不熟悉不了解甚至排斥电子银行业务，与客户的接受能力、年龄、受教育程度等有关系；害怕风险则与个别因使用电子银行业务而导致资金被盗的案件有关系，客户会认为使用电子银行业务不安全。 　　专家认为，银行业务本身都是有风险的，即使不使用电子银行业务，到柜台上存取款也面临被盗、被抢、假币等风险。而人的天性中对陌生事物有很强的排斥性，因此电子银行风险被夸大。提倡电子银行业务，有利于社会进步。 　　据统计，三亚电子银行业务近年发展较快，工商银行2007-2010年电子银行业务量年均增长219.14%；交通银行2005-2010年电子银行业务量年均增长68.59%；深圳发展银行2008-2010年电子银行业务量年均增长876.86%。硬件上，从去年到今年，三亚各行自助设备增加了57台。只是各行的电子银行业务在增长的同时，其他业务及金融总量都在增长，于是淡化了前者的业绩。 　　“但凡发展一个客户使用电子银行，再要他去柜台排队都难。”银行从业者们发现。为了发展电子银行业务，三亚某银行已经打算将业务进行更深入的推广，如通过到小区、单位等去做业务宣传等方式来引导客户使用电子银行操作。 　　网点布局最紧要 　　计划中，2011年三亚辖区将增设银行服务网点约20个。其中，中行预计今年将新增自助银行6-8家，改造网点3家；建行今年将新增自助设备18台，新设3个营业网点；深发行将新增自助设备3台；邮储将改造网点6个，新增自助设备10台；农信社将新增营业网点3个，自助银行5个，自助设备13台，便民点100个。 　　作为业务量最大的银行，三亚工行2010年为本行客户人均办理业务75.41笔。按三亚总人口（68.5万）计算，2010年为三亚居民人均办理业务43.79笔。此外，工行拟在年内新增加营业网点4家。 　　该行拟在年内向市内的主要商业区、宾馆区、旅游区等市民、游客消费较为集中的区域商户，投放银行卡POS刷卡机具设备120部；拟在年内投入ATM和自助存取款机设备24部，在三亚学院、友谊路、解放路、三亚湾、大东海等区域新增5家自助银行。 　　更多银行在忙着原有网点的更新改造，如三亚工行年内将对河西支行、东方支行、瑞海支行等网点进行升级改造，拓宽营业空间，增加网点柜台数量，预计新增加柜台15个。三亚农信社对河西社、羊栏社装修改造。 　　三亚农行率先提出引进自助银亭设备。据介绍，自助银亭相当于自助银行，但无需附着于土木建筑上，由自助设备和电子保安等系统组成，大大降低了银行增设自助银行的成本，免除了银行寻找适合附着的土木建筑的麻烦，文化广场、商业广场、景区、社区和学校医院等场所均可安放自助银亭。 　　三亚银行管理部门也提出，希望政府部门出台相关政策，强制要求新建社区应当将金融服务场所作为像幼儿园、门诊、菜市场等一样的便民公共设施，在规划等方面给予配合，实现布局建设。 　　“其实网点布局各行都有计划，只是一个网点的建设需要一定的时间。明年此时，三亚银行排队现象将大大改观。”监管部门和各商业银行纷纷表态。（本报三亚6月20日电）