本报三亚11月10日电（记者王红卫 见习记者陈庆淅 通讯员金力）“对于第一水产供销公司宿舍区有人违规建厂房，存在严重消防隐患及其他扰民等问题，我们已经按照相关法定程序，依法强制拆除完毕。”“关于三亚英语角新的活动场地问题，我们经过多方寻找协调，找到了河西区儋州村居委会三楼会议室……”这是天涯论坛网站上“河西政务监督”对网友catyhm、jelly24的第507、508个回帖。今天上午，记者打开天涯网站的天涯论坛，看到像这样的回帖还有很多很多。 　　据悉，自2009年起，三亚市河西区管委会充分利用网络等平台，建立起政府与市民之间的沟通渠道，推出了“美丽三亚我的家，爱护环境美化它———三亚河西区环境卫生死角在线报料帖”。 　　活动开展以来，收到了非常好的效果，帮助了辖区发现问题，改进工作，使河西区的环境卫生状况和城市管理至今维持在一个较高的水准。 　　除此之外，他们还开通了电话、来信及接待群众来访等的服务平台———与网络投诉平台合称为“四位一体”服务平台，这是河西区为建立服务型机关，切实解决民生问题，努力构建和谐社会的一个重要举措，深受广大市民及游客的赞扬。昨天下午，一位市民在生活区噪声问题得到解决后激动地说道：“以前我不知道可以直接向相关部门反映问题，只是听人说过有网上信访这个渠道，就叫会使用电脑的儿子帮助写了个帖子，没想到这么快就有人处理了，实在太感谢了。” 　　河西区管委会负责人告诉记者，对于群众的每一个投诉，区管委会工作人员都立即认真查实，派出专人跟踪落实情况，及时作出回复，并着手进行解决；对于不在其职权管辖范围之内的问题，他们不仅不会推卸，还想方设法、多方协调有关部门进行解决。今年以来，河西区管委会共解决各类群众投诉3800多起，咨询与求助达700多件次。