本报海口11月21日讯 （记者文刚  见习记者符王润）根据省、市文明大行动的部署，海口市公交、出租车行业掀起了文明创建的高潮。海口市交通运输和港航管理局今天启动了海口市公交出租行业不文明行动大整治活动。该市公共交通集团今天也召开“争星创优、文明公交”优质服务活动动员大会，全面提升公交、出租车公司管理水平和驾驶员文明素质，提升海口市公交行业服务水平。 　　为贯彻落实海口市委、市政府“海口文明大行动”工作部署，倡导行业文明，树立行业形象，海口市交通局今天决定，在全市公交出租行业开展为期三个月的整治不文明行为活动，重点整治公交车不按规定线路、车道行驶，不遵守信号灯及绕道闯红灯，斑马线不避让行人，不规范进站停靠；出租车不按秩序排队上客，不使用计价表经营，拒载、拼客、宰客等违法行为；公交车出租车驾驶员语言不文明，服装不整洁，运营中接打手机、吸烟等不文明行为；打击“黑车”、报废出租车以及外市县出租车非法营运。 　　与此同时，海口市公交集团“争星创优、文明公交”优质服务活动动员大会今天上午也在海口市人大会堂召开。结合目前公交出租车行业存在的不足，该集团近期将着重解决公交行业普遍存在的“司机不按章行车、服务行为不文明、车容车貌不整洁、乘客乘车不文明”等四方面问题。通过本次优质服务活动，实现2012年公交车、出租车违规次数同比下降不少于50%，市民对公交出租满意度80%以上的目标。待本次活动结束后，会作为公司的常态工作进行。  　　值得关注的是，为了进一步提升服务质量，海口市公交集团决定建立统一客服中心，接受客户投诉、建议。同时，组织开展市民满意度调查，组织选择常乘坐公交和对公交事业发展积极关注的市民亲身体验了解公交服务工作，体会公交变化，为公交事业发展建言献策。