本报广州5月16日电（记者梁振君 通讯员韩海光 王妍馨 苏志波）今天上午，南方电网公司在广州发布《2011年企业社会责任报告》。其中，作为南方电网的下属公司，去年海南电网公司瞄准创建与国际旅游岛建设相适应的国际先进电网企业目标，着力推进客户服务能力、电网运营能力、电网发展能力、价值创造能力、发展支持能力等，“五个核心能力”建设，当好国际旅游岛建设先行官。去年全省客户平均停电时间同比降低8小时，百万客户投诉量324次/百万户，同比下降55.9%。 　　据悉，这是南方电网在国内首次采用“过程管理”的方式编制社会责任报告，对重要社会责任指标实行动态跟踪和服务，及时了解和回应利益相关方的需求和期望，不断提升服务水平。 　　海南电网公司十分注重发挥电力在经济社会生活中的基础性作用。2011年，海南电网首次启动特级保电，投入资金6500万元，组织18支抢修队伍共1.1万多人次，圆满完成金砖国家峰会、博鳌亚洲论坛年会保电任务。此外，海南电网不断加快电网建设，去年共完成固定资产投资29.4亿元，竣工投产东部220千伏双环网，标志着海南电网220千伏双环主网架完成从单环网到双环网历史性跨越。同时，海南电网着力助推海南绿色崛起，充分吸纳清洁能源发电上网，水能、风能、太阳能、生物质能等清洁能源发电量同比增长24.49%，相当于替换标煤164万吨，减少二氧化碳排放408万吨。 　　同时，2011年海南电网公司还积极促进社会和谐发展，全年共投资12.7亿元，持续提升农村配网供电能力，让农民用上电、用好电，并开展“流动营业厅”下乡服务242次，为13.7万个客户提供上门服务，解决了偏远山区客户缴费难的问题，得到农村客户的广泛赞誉。