在东方电视台，有一条热线，因倾听群众心声、反映群众呼声、解决群众疾苦而深入人心，它就是东方市“政风行风热线”。 　　自2010年8月开播以来，东方市“政风行风热线”全力打造亲民品牌，着力解决发生在群众身边的、损害群众切身利益的问题，实现市县乡村全覆盖，受到社会各界的好评，为东方经济社会发展营造了良好的政风行风环境。 　　“一把手”走到台前 　　2010年8月26日，东方市“政风行风热线”栏目经过两个月的筹办，正式开播。 　　为了让栏目达到预期效果，东方市划拨专项经费55万元，为东方电视台建起了一个在市县中一流的直播室。同时，由东方市纪委负责人亲自参与栏目节目策划，帮助协调解决栏目工作遇到的困难。 　　东方市纪委要求各部门、各单位要突出工作重点，创新工作方法，加大落实力度，在事关东方发展的热点、难点，群众反映强烈的焦点问题上求得突破。要求各部门、各单位要高度重视“政风行风热线”工作，“一把手”是此项工作的第一责任人，亲自把关，认真准备有关材料，充分做好上线前的准备工作，按时上线，亲自走进直播室，听取群众的呼声，对群众反映的问题要妥善处理，及时反馈。 　　市里重视，百姓关注，“政风行风热线”是东方电视台一个期期节目都有“一把手”走到台前的栏目。 　　跟踪督办显成效 　　在“政风行风热线”栏目直播期间，东方市纠风办非常重视群众投诉的问题，分别向被投诉单位下发交办函，实行跟踪督办，在东方电视台的“东方新闻”节目里开设“政风行风热线新闻追踪”栏目，通过新闻追踪报道的形式，使群众投诉问题，每一件都得到有效解决。 　　2011年2月19日，新龙镇村民符先生向“热线”反映新龙镇卫生院收银员乱收费的行为。通过调查，东方市卫生局做出了由新龙镇卫生院院长向患者当面道歉，当事人作出书面检讨的处理意见，并将情况在全院大会上进行通报。符先生称赞“‘热线’栏目办得好，是老百姓自己的节目”。 　　王黑公是八所镇青山村人，今年40多岁，因下半身瘫痪不能行走至今已有20多年，他长年躺在床上，靠老伴照顾，两个孩子在上大学，家庭实在困难。今年3月6日，他拨打了热线直播电话，向正在上线的东方市爱卫办倾诉苦衷，希望政府能给他解决厕所问题。市爱卫办负责人详细了解王黑公的情况后，亲自到青山村帮助他选好修建厕所地址，然后送上了修建厕所的费用。 　　经常从永安路经过的人都知道，该路段坑洼不平，长期积水不退，给老百姓出行带来极大不便，群众怨声载道。今年2月8日，市民通过“政风行风热线”直播栏目进行举报。2月10日上午，东方市纪委专门组织市住建局和市城投公司主要负责人到该路段进行现场办公。目前，有关部门正在对该路段实施分段整治，路况明显好转。 　　家喻户晓的亲民电视栏目品牌 　　为了使“热线”栏目办出效果，提高“热线”栏目在社会上的认知度，充分调动广大群众、社会各界人士、机关干部参与“热线”的积极性，在东方电视台每周三的“东方新闻”时段和每周一19：35播出的《法治生活》栏目里，主持人以口播新闻的形式，宣传“热线”的服务宗旨，以及上线单位的具体情况，让广大听众朋友详细了解上线单位的职责、职能及基本情况。 　　同时，工作人员在政府门户网站开通“热线”板块，通过网友讨论，与上线单位积极互动，进一步提高节目质量。 　　为了提高节目参与度，东方电视台联合中国移动和中国联通公司开启了短信平台，增加群众参与“热线”的形式，做到随时随地人人都能参与节目。 　　东方市纪委负责人表示，“政风行风热线”是沟通政府和群众的桥梁，是连接政府和群众的纽带，是百姓说话的窗口，是政府理政的平台。  （本报八所9月10日电）