近日，海南网友发微博投诉银行、航空部门的VIP待遇，认为一些机构的VIP服务给普通客户带来不便。 　　由于资本运营有着正常的逐利性，对于运营企业来说，灵活运用“二八原则”，瞄准20%高端市场，推出能为其带来稳定的高质量的客户群体、帮助传播其品牌文化的VIP客户服务，本无可厚非。但是一些企业的一些从业人员，在为VIP客户提供方便、快捷、贴心的优质服务的同时，却忘记了推出VIP客服的最终目的，是要提高服务质量、树立企业形象，从而增强市场竞争力，而无视普通群众的办事需求，将VIP利益置于群众利益之上，让非VIP群众被插队、被等候、被冷遇。 　　而这些做法，在服务企业与任何客户都是一种服务与被服务的合同关系的条件下，不仅涉嫌侵犯普通民众的合法权益，也为其自身品牌形象带来极大的负面影响。在坊间的“口碑传播”下，即便其出台多少项类似“咬着筷子练习微笑”、“微笑时露出8颗牙”的规定，只怕也难以塑造真正的美誉度，难以形成真正的核心文化。 　　企业运营无小事。尤其是对那些明显带有公共服务性质的企业来说，其“公共”性质决定了它无论是国有资本还是私企买断特许经营权，都需要最大限度地为社会公共利益服务、为人民群众的生活服务，不能见利忘义，丢了社会责任。 　　而相关管理部门也不应抱着“放手”的态度，交出监管权力。毕竟，公共服务企业涉及公共利益，其运营好坏不仅牵涉到百姓的幸福指数，对政府部门的形象来说，也举足轻重。VIP服务出现嫌贫爱富，不仅仅是企业内部事务，有关部门该出手时，还是及时出手纠偏的好。