在网友曝光的视频中，导游左某某因一名男游客没有购物而与其发生争执，导游说游客骂人，该游客坚称自己没骂人。随后，旅游车司机将车停下，并上前将游客的帽子掀掉。

　　事件曝光后，丽江市旅发委执法人员连夜对该事件进行调查。经核实，重庆游客刘某某一行16人通过重庆云之滇旅行社签订丽江、香格里拉四晚五日游旅游合同，由丽江新云岭旅行社安排行程，并委托导游左某某接待。

　　据调查，8月24日，导游左某某在带游客游览完香格里拉返回丽江时，按旅行社要求登记游客购物情况。在登记过程中，因导游认为游客刘某某骂人，遂与其发生言语冲突。此时，司机赵某某参与冲突并有不文明行为，导致矛盾升级。

　　根据调查结果，丽江市旅发委于28日对相关旅行社及当事人作出处罚。丽江新云岭旅行社被处以５万元罚款并停业整顿１个月的行政处罚，导游左某某被处以吊销导游证的行政处罚。