■ 本报记者 陈蔚林 金昌波

　　实习生 陈卓斌

　　“你好，我们村的村道还没有修成水泥路呢！”“我的老公干活砸伤了腿，看病看得家底都快掏空了！”“我家小孩是脑瘫儿，有没有办法让他接受教育啊”……

　　11月18日晚上7点半起，“961017”脱贫致富服务热线就响个不停。截至9点半，短短两个小时时间里，就有102通承载群众脱贫希望的电话向这里拨来。来自省委组织部、省扶贫办、省农业厅、省教育厅、省人社厅等单位的工作人员时刻准备为来电群众解决难题。

　　脱贫致富电视夜校首期节目开播没多久，海口市美兰区大致坡镇咸来村一位村民就给省扶贫办窗口来电“抱怨”：“我要代表我们村发言！这电视夜校办得太好了，村里人不管是不是贫困户都在一起挤着看哩！就是电视里的普通话讲得太快了，没啥文化的老农民听不全、记不全，下次搞个海南话版本的好不好？”

　　带着笑意，工作人员热情回复：“感谢您的反馈！以后啊，我们争取根据内容和对象，录制不同语言版本的课程。欢迎大家继续关注电视夜校，我们会给老百姓带来更多更实用的课程！”

　　“阿妹！我是林大姐，台风过后养殖业受到很大影响，能不能从你们这里贷款啊？”转到省农信社窗口的电话几乎就没断过。当得知来电群众家住文昌市罗豆农场，接线工作人员很快填好职能局现场受理工单并拍照发到微信群里，不一会儿就接到了文昌方面小额信贷员的回复：“已经联系上林大姐，约好明天就到她家里看看具体情况并落实放贷事宜！”

　　记者了解到，为了第一时间回应贫困群众贷款需求，省农信社利用微信等通讯平台，建立了一个工作总群、19个市县工作群、近120个乡镇分支群。每接到一个热线、填好一份工单，就立即往群里发布，由相关乡镇小额信贷员“认领”任务，立即落实，效率很高。

　　左手接听电话，右手做着记录，省教育厅厅长曹献坤耐心地向白沙农场职工符昌友介绍教育精准扶贫政策：“您是建档立卡贫困户，您的孩子上小学和初中，政府不仅会为他免除课本费、学杂费，补助生活费、提供作业本，还会给他补助伙食费、交通费、学习生活用品费。您家不会因为孩子上学增加任何经济负担，所以一定要确保孩子接受义务教育！”

　　为了及时、全面解答来电群众提出的问题，曹献坤还带了6位相关处室工作人员来到现场，接听一个电话、研究一个问题，得出一个答案，给出一个回复：“这条热线拉近了职能局和群众的距离，一方面让群众通过热线得到帮助，一方面也帮助厅局在知民情、察民意的情况下，更有针对性、侧重点地部署和推进下一步扶贫工作，是个好平台！”

　　（本报海口11月18日讯）