连介德介绍，近年来，我国志愿服务工作在强化制度、组织、项目和资源保障等方面取得明显成效。截至2017年年底，全国实名注册志愿者总人数已超过6700万，覆盖各类志愿者超过1.3亿人，志愿服务组织41万多个，全国志愿服务迈上新台阶。不过，志愿服务工作在筹资、服务等方面存在一些问题。

　　“针对志愿者进行前期培训是志愿者提高工作绩效的关键。”连介德建议，采用一般培训和特殊培训相结合的办法来对志愿者进行培训。对志愿者的一般培训主要是指志愿精神和志愿理念的培训，包括对志愿服务的价值、非营利组织和志愿者的使命、志愿者的权利、志愿者的义务和志愿者的职责等培训。对志愿者专业技能的培训，即特殊培训，可以根据不同志愿服务岗位来提供，也可以根据服务类型来提供培训，即根据服务类型的需要进行培训。这两种培训方式既可以是面对面的集中培训，也可通过远程网络进行网络视频教育。

　　在连介德看来，全面普及志愿服务意识，应从基础教育抓起，志愿服务也是培养学生综合素质、增强团队凝聚力的教育方式。“建议将志愿服务教育渗透到九年义务教育甚至高等教育中。”连介德说，可以借鉴推广上海、江苏等地的志愿服务先进经验，结合各地的实际情况建立一套比较完整、系统的志愿服务教育体系。

　　连介德同时建议，加大志愿服务的宣传力度，营造良好的志愿服务氛围，建立健全志愿服务的激励保障机制，提升志愿者的社会认同感。进一步完善志愿服务记录办法，构筑全国统一的志愿服务激励制度和配套政策措施。在必要的时候，由社会对做过志愿服务的志愿者提供相应的回报（包括物质或精神上的回报），如可以开展志愿服务与个人成才、就业等结合的试点。