航空安全和服务是海航的生命线和核心竞争能力，是海航人奋斗的成果。海南航空凭借高品质的服务及持续多年的创新，连续八年获SKYTRAX全球五星航空公司，2018年位居全球最佳航空公司第八位，安全运营指标位居全球第三位；2019年3月，海口美兰机场也蝉联中国大陆地区首家SKYTRAX五星级机场。
26年来，海航不断在服务上推陈出新，从初期率先推出电话订票、送票上门服务项目，到第一家在国内航班经济舱推出现烤面包服务，国内第一家提供商务舱铺床服务，国内第一家推出机上香氛，再到2017年率先执飞中国民航历史上首个开放便携式电子设备的商业航班，第一家试点客舱运输宠物……海航始终致力于让出行的每一环节、每一细节都更加贴心、温暖。
近年来，海航还与米其林餐厅合作升级餐饮、推出云端空厨、引进高质量的娱乐视听系统，空中厨房更是增加了胶囊咖啡、电饭锅、煎锅等设备，配以丰富的节假日活动，Care More等服务让旅客的云端旅程更加舒适、美好。时代在变，海航对于“服务人民美好生活需求”的追求始终不变。
伴随产品与服务的全方位提升，“飞机新，准点，吃得好，服务好”已经成为广大旅客对海航的第一印象。国际权威独立评选机构SKYTRAX主席Edward Plaisted曾表示：“海航以对待亲人般的情怀面对每一位旅客，给世界各国旅客留下了深刻的印象。”
海航集团董事长陈峰表示，海航始终将服务视为生命，以真情服务和最美微笑，以“店小二”的热情，为旅客提供至诚、至善、全方位、个性化的用心服务，未来海航也将继续传承从创立之初就树立的“店小二”服务精神，将一流的服务意识渗透到公司每一位员工身上，为广大旅客提供最优质的服务。
