本报讯（记者习霁鸿）过去，海口用水客户申请用水报装最多需要4个工作日，从9月1日起，海口开源水务有限公司（含永庄水务有限公司，以下简称开源水务公司）的用户报装时限缩短一半。海南日报记者从该公司获悉，该公司于9月1日起启动“212”用水报装服务模式，即办理环节减少至2个环节、申报材料精简为1份材料、报装时限不超过2个工作日（不含外线施工及报建行政审批时间）。

　　据了解，开源水务公司利用“查堵点、破难题、促发展”活动契机，对用水报装业务流程、申报材料、环节控制、时限节点等方面继续进行优化升级，将原来的“324”标准（3个环节、2份申报资料以及4个工作日）进行优化，提升至“212”用水报装服务模式。

　　除此之外，在“查堵点、破难题、促发展”活动中，开源水务公司也着力优化了服务——在收到用户提交用水申请意向后，该公司由原来的等用户申请改为主动上门服务，项目负责人在1小时内主动对接，掌握用户用水需求，确定时间组织现场勘察。对具备接水条件的用水报装项目，项目负责人直接现场受理。后续各项流程也由项目负责人提供“一对一”贴心代办服务，让用户足不出户办好用水报装，全程“零”跑，全城“零”跑。

　　此外，企业户符合报装用水基本条件，且急需用水，但申请材料欠缺时，可先与供水企业签订承诺书，即予以办理开户报装。同时，工作人员当场一次性告知用户需要限期补齐的处理办法等，工作人员主动上门服务，尽量让用户做到“零跑”。

　　“212”用水报装流程详细说明

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　　预约受理

　　客户通过66661222服务热线电话、微信公众号、椰城市民云、网上营业厅等方式预约用水报装申请。客户服务部派专人担任项目负责人1个小时内负责联系客户、确定现场勘察时间。

　　2

　　正式受理

　　对具备接水条件的用水报装项目，项目负责人直接现场正式受理，0.5个工作日完成勘查现场；对不具备接水条件的用水报装项目，项目负责人向用户做好解释工作。

　　3

　　挂表通水

　　正式受理后，1.5个工作日内完成挂表通水（不含外线施工及报建行政审批时间）。

　　制图/孙发强